新时期高校图书馆的管理服务

文|姚川



新时期高校图书馆的管理服务

文|姚川

新时期高校的教育改革对高校图书馆的管理服务有了更高的要求，所以必须充分认识到高校图书馆管理服务的重要性，加强对高校图书馆管理服务研究，找出其中存在的问题，将创新理念渗透其中，使高校图书馆无论在管理、服务还是制度方面都有一个全新的面貌，实现高校图书馆的健康可持续发展。

高校图书馆在高校的科研教学中扮演者重要的角色，它不仅是学校的信息资源中心，也是广大师生学习研究的重要场所。在图书馆信息化和以人为本的理念下，高校图书馆迎来了新的挑战，同时也是机遇。因此，加强高校图书馆的管理服务必须从这两方面入手。要明白，管理即服务，特别是以人为本的理念下，管理者与管理对象，服务者与服务对象，二者的关系不是对立的，而是互为转换，以信息化提升管理效率和服务质量，以以人为本提升管理服务层次，促进高校图书馆及高等教育事业健康发展。

高校图书馆管理服务的重要性

高校图书馆是高校的重要组成部分，对于高校的工作管理以及教学活动有着重要的作用。大学里院系、专业较多，所需要的知识面较为广泛，对图书的种类要求也就更多。所以加强图书馆管理，多与师生读者沟通，了解到他们当下的需求，从而使图书的采购更加的科学精准，切实为广大师生服务。图书馆又是高校教学活动的载体，学生们可以在这里学习到知识，迅速了解教学的最新动态，老师们可以在这里进行科研工作，检验自己的科研成果，并保存教学与科研的成果。另外，图书馆管理也是学校工作的部分体现，是高校管理中不可或缺的一部分，只有提高了高校图书馆的管理服务质量，才能够更好地为广大师生服务，才能够提升高校的教育质量。

当前高校图书馆的管理现状

管理体制不科学。首先是图书馆领导任命僵硬化。领导干部的任命过程不受监督，出现了不符合要求的领导干部，使得组织结构呈现“金字塔”形式，上下级关系强调领导与被领导关系，而不是科学的指导与被指导关系。其次是管理人员机构配置不合理。图书馆工作流程分为技术性和非技术性，一些具有图情专业知识的员工应该被分到技术性工作岗位，但却被分到了非技术的辅助岗位，难以发挥其专业技能。再次是机构设置不科学。一些高校图书馆机构众多，各部门职能界定不清，缺乏互动，也有一些高校图书馆各部门功能划分过于细致，整合力度不够。

服务质量水平较低。首先是服务理念较弱。“读者第一，服务至上”是图书馆服务的要求，但现实是许多高校的图书馆及馆员缺少服务理念和意识。许多高校的服务对象仅限于本校学生，没有对外开放，无法满足经济社会发展的要求。许多馆员服务态度较差，缺乏与读者的交流互动，无法了解读者当前的需求，难以实现图书馆服务的人性化和个性化。其次是缺乏高质量的培训服务。要提升馆员的管理服务质量就必须加强对馆员的培训，以高质量的培训服务培养出高水平的工作人员，使他们拥有专业的学科知识，从而能够更加及时快捷准确地为读者服务。但这恰恰是最缺乏的。再次是高校图书馆数字化建设缓慢，信息网络服务不完善，不能及时满足读者的需求。

新时期高校图书馆的管理服务创新

高校图书馆管理创新。首先要明确高校图书馆管理创新的意义。随着全球化和知识经济时代的到来，管理的本质已经成为发生了变化，以创新为导向的管理观念已经成为主流。因此高校必须在图书馆的管理上锐意创新，发挥高校在知识文化上的优势，研究高校图书馆的管理理念、方法、程序，找出其中存在的相关问题，提升管理理念，创新工作方法，改革工作流程，提高工作效率。高校要明白，图书馆管理上的创新实际上也是高校教育改革的创新，是为转化为高校发展的动力，所以高校必须提高对图书馆的重视度，加大对图书馆的支持，多给图书馆管理提升的机会，让图书馆能够多一些培训机会，多一些人力、财力、物力的支持。其次是树立以人为本的服务理念。新时期的高校图书馆必须紧抓时代脉搏，树立以人为本的服务理念，使读者能够获得人性化、个性化的服务，并感受图书馆特殊的人文关怀。图书馆领导要在工作中多关心员工、理解员工和尊重员工，这样员工才能同样感同身受地将服务转化为关心读者、理解读者和尊重读者。图书馆要给予读者公平、公正、白由、方便的学习空间，让每一个读者都可以享受到平等的服务。而对于那些身体残疾的读者，馆员要体现出人文关怀，给予他们特殊的照顾。图书馆也要重视对馆员的激励，使他们有一个良性的竞争环境，提高自身的服务能力，适应全新的服务理念，不断完善图书馆的管理服务体系。

高校图书馆服务创新。首先是要建立市场化的服务机制。社会主义市场经济的飞速发展在推动着我国教育事业的改革发展，对于高校而言，这也是一次机会。特别是像图书馆这样的一个较为开放的部门，更要与社会发展和市场需求紧密相连，了解社会市场对高校图书资源的兴趣度，展开对社会市场对高校图书馆需求度的调查研究，并开会探讨调研的结果，找出市场的切入点。要以市场化的标准来开展服务工作，改革服务方式，调整人员结构，调整服务时间，适应市场化的需求。要按照市场化的要求来整合图书资源，不断完善自身的图书资源，树立起高校的图书馆服务品牌，使越来越多的机构和个人参与到市场化的服务机制的建设当中。其次是要树立良好的服务理念。要严格高标准，本着“读者第一，服务至上”的服务原则，围绕着读者的需求来开展服务，并树立起以人为本的服务理念，热情周到地为读者服务。要坚持自身建设，提高服务质量。要加强对馆员的培训和激励管理，提高馆员的工作积极性、主动性和创造性，使其能够尽心尽力为读者服务。要营造出一个良好的服务环境，多举行读者交流会活动，为师生及馆员的交流搭建了一个良好的平台。再次是要完善数字化服务建设。高校要根据自身的特点，搭建一个特色的数字化服务平台，不但能够方便读者的借阅，更能够使图书实现社会化共享，使更多的人享受到图书带来的乐趣与意义。

高校图书馆制度创新。制度创新是管理创新与服务创新的保障，所以必须以制度创新为基础，提升高校图书馆创新的层次和效果。首先要建立科学化的管理体系。在管理理念、模式、只能、方式上要有一个全新的内涵与外延。要建立专门的图书馆工作组织，其中涵盖校领导、各部门负责人和各学科专家，为学校的图书馆的改革发展出谋划策，制定出科学的与和本校特点的改革发展方针与政策。其次要建立有序的竞争机制。竞争机制要保障图书馆管理与服务的动力和活力，使每一个管理者和服务者都能够认清自身的位置，不断努力的向上发展。再次是要完善管理制度。高校图书馆制定出的管理制度必须是一个大家都能遵守的规则，在这个基础上不断完善，使领导、馆员和读者都能够在这个管理制度下和谐相处，实现高校图书馆的科学化管理。

综上所述，高校图书馆是高校改革发展中的重要组成部分，承担着高校科研教学、社会教育的双重责任，所以必须在管理与服务上进行创新，建立健全高校图书馆制度，提升高校图书馆管理与服务的层次，促进高校图书馆科学健康发展。此外，作为高校图书馆中一员，在新时期的高校图书馆管理服务创新当中，要承担起自己的责任，加强学习，提高自身素质，为高校图书馆的发展做出自己的贡献。

（工作单位：武昌理工学院）