规范化管理在医院药房管理中的应用价值分析

徐晓贤 (广东省中山市三乡镇三乡医院药剂科，广东 中山 528463)

随着我国人民生活水平的提高，社会对于医院的要求越来越高，而面对激烈的市场竞争，医院必须以规范化的内部管理来应对，以做好内部的管理促进医院单位的发展。药房管理作为医院内部管理中非常重要的一部分，管理的好坏不仅与医院的形象有着直接关系，更与医院的自身发展有着密不可分的关系。以下就针对当前医院药房管理中存在的问题进行分析，就如何采取规范化的药房管理，促进医院的发展进行探讨。

1 当前医院药房管理中存在的问题

1.1 缺乏对药房管理的重视度:随着国家对于医院改革的不断深入，医院对于医疗技术、服务等方面进行了很大的改善，然而过分的注重医院外表，而导致了部分医院忽视了对自身内部的维护与改善。许多医院管理者没有足够重视药房管理的重要性，仍旧以传统的管理模式来应对逐渐变化的医院环境。再加上没有足够的资金投入，药房管理显得力不从心。

1.2 缺少高素质的药房管理人员:传统的药房管理中，几乎都是以配备药房工作人员为主，没有相应的专业管理人员，且大多数的工作人员缺乏服务意识，专业素质也普遍较低，缺乏对药房管理的意识和专业能力。且有的管理人员直接由窗口服务人员代替，这些问题都是导致医院药房管理效率低下的原因，也严重阻碍着医院的发展。

1.3 缺少对药房工作人员的自我提升平台:二十一世纪最重要的财富就是人才，随着科技的进步，医院的药品种类也越来越多，设备越来越齐全，但设备设施的完善导致原有的工作人员不能完全适应。再加上医院没能为药房工作人员提供自我能力提升和培养的平台，最终导致工作人员能力滞后，药房管理表现出混乱的局面，也严重制约着医院的自身发展。

2 医院药房管理采取规范化管理的应用价值

2.1 健全并完善相关药房管理的制度:制度是一切管理最重要的基础，实际上在医院药房管理的实际工作中，必须以建立的一系列制度为基础，明确好药房管理的目标、职责与权利，为药房管理提供准确的依据。但必须保证其科学性与合理性，要根据医院发展的情况与状态制定出合理的制度，在确定相关制度的过程中，必须经过医院领导，药剂科等相关人员的研究，按照国家颁布的相关标准与规范性文件来制定，不断完善其规章制度，打下药房管理的扎实基础。同时，建立了完善的制度就必须要有一个有效的执行，通过建立绩效考核制度或者监督机制，促使相关管理人员将制度落实到实际工作中，明确好相关的职责与权力，做好药房管理的基础。

2.2 加强对药房相关人员的职业培养:要想实现规范化的药房管理，人的因素非常重要，合理的人员结构与专业的人才队伍是实现规范化药房管理的前提。前文提及，一旦从事药房管理工作的人员缺少相关的经验，没有精良的专业技术，其业务能力较弱，势必会制约医院药房发展。因此，需要通过完善药房管理的相关条件，出台激励机制，吸引更多的优秀人才。对于现有的工作人员，可以采取绩效考核机制，刺激其对自身工作进行评价，全面性的提高药房管理工作。同时，医院还为员工提供提升自我的平台，定期开展相关知识教育，提高药房人员的综合素质。除此之外，呼吁药房管理人员积极参与到医院的大小决策中去，以了解医院的及时改革与环境变化，针对医院的发展情况对药房管理进行适当的调整，保证其适应性。这样一来，打造起一支拥有高素质、高专业技能与管理经验的人才队伍，全面促进药房工作的发展。

2.3 发挥窗口能动性，提高服务水平:前面提到，药房管理很大一部分都是针对患者窗口服务的，所以对于药房管理必须提高对窗口的服务，这既关系着医院的经济效益，又与医院的声誉息息相关。要想发挥窗口的能动性，更好地服务于患者，就必须以患者的角度来思考问题。可以通过开展文明服务的活动，以狠抓服务质量和态度为基本，迫使窗口服务人员提升自己的服务意识;其次，制定绩效考核制度，以提高窗口服务的效率，更好的发挥窗口的能动性。另外，通过严格的操作规程监督，监督好配药的流程与操作，做到主动服务，提高患者对于窗口服务的满意度，更加有利于规范化药房管理工作的进行。

3 小结

总而言之，作为医院发展的重要组成部分，药房管理必须规范化。通过建立并完善相关药房管理机制，并建立落实和监督机制，为规范化药房管理打下扎实的基础，不断培养和打造专业的药房人才团队，并加大对药房规范化管理的重视，严格按照规章制度办事，提高药房管理的规范化程度，以促进医院事业的发展。

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