基于移动学习的高校图书馆学科服务创新

1　移动学习的含义

从不同的角度出发，学术界对于移动学习的定义有不同的理解。刘建设将移动学习定义为：利用无线移动通信网络技术以及无线移动通信设备等获取教育信息、教育资源和教育服务的一种新型学习形式，其目标是希望学习者能够在任何时间、任何地点，以任何方式学习任何知识 [1]。这一定义从硬件设备、内容和目标3个方面对移动学习进行了界定。其中硬件设备是基础，定义中的无线移动通讯设备可以包括手机、个人数字助理、平板电脑等；内容是核心，是学习者进行移动学习的目的；目标则是移动学习的发展方向。

2　移动化学科服务的构想

我们可以把基于移动学习的学科服务称为移动化学科服务，移动化学科服务融合移动学习的诸多优势与特点，同时可以利用种类繁多的移动应用（APP），是学科服务新的发展方向。

2.1移动学习应用于学科服务的优势

移动学习作为电子化学习的一种新形式，它继承了电子化学习的众多特点，除此之外，移动学习还拥有诸多传统和电子化学习所无法比拟的优势。

①打破时空限制。移动学习区别于传统学习的一大特点就是打破了时空限制。一直以来，读者必须在图书馆里或者必须拥有一台可以联网的计算机才可以利用图书馆的学科服务，即接受服务的时间和位置相对固定。而移动学习时代下的读者，可以轻松打破时空限制，在任何拥有无线网的时间和地点中，都可以利用图书馆的学科服务。

②服务门槛低。很多年前，移动学习一直停留在口号和概念的阶段，主要原因之一就是移动设备的价格相对较高，这给移动学习设置了较高的门槛。随着智能手机的普及，尤其是国产大屏智能手机价格的不断降低，使得硬件设备这一移动学习的最大障碍已经不复存在，相反，相对于计算机的高昂费用，价格相对较低的智能手机已经成为助推移动学习的最大动力。

③较好的时效性与互动性。智能手机可以安装种类繁多的社交应用，这些应用具有的互动性和信息传播的时效性毋庸置疑。这些APP可以在读者和图书馆之间建立起实时的信息通道，便于读者快捷、高效地利用高校图书馆的学科服务。

2.2可被使用的代表性工具

①移动QQ。截至2014年4月，腾讯QQ同时在线用户数已然突破两亿人次。此外，腾讯的手机QQ技术已十分成熟，用户数量相当庞大。因此，移动QQ可以作为读者和高校图书馆学科服务实时沟通的工具。另外，QQ群也为学科服务团队与大量读者同时互动提供了可能。

②微博。微博发布伊始便受到了高校图书馆界的广泛关注，很多高校图书馆都注册并开通了官方微博以作为发布信息的主要途径。目前，业内最大的两家微博服务商新浪和腾讯都发布了自己的手机客户端，以便用户通过手机使用微博服务。

③微信订阅号。微信订阅号是腾讯公司的微信团队在其5.0版本中推出的一项新功能。任何用户均可免费开通订阅号，开通订阅号的用户可以发布信息，所有关注此订阅号的用户都可以接收到信息，并且可以与信息的发布者互动交流。目前包括清华大学、沈阳师范大学在内的诸多高校图书馆都开通了订阅号服务，并通过其发布新书推荐等信息。

④微信服务号。服务号也是在微信5.0版本中的一项新的功能，用户不但可以利用服务号进行信息发布，同时还可以进行业务办理。包括南京大学、中国人民大学在内的诸多高校图书馆开通了服务号，并在其服务号中融入了OPAC与电子资源的部分功能，读者可以通过这些图书馆的服务号完成图书续借、预约、权限开通、电子资源阅览等操作。

3　高校图书馆学科服务创新

3.1移动信息素养教育

信息素养教育一直以来都是业界极力推广的一项学科服务。但是集中大块时间对读者开展信息素养教育的可行性逐渐降低；另外，数据库资源的常规使用方法已经较为普及，大规模培训的必要性也相应降低。因此一些高校图书馆开始尝试时间相对较短的“微讲座”。以沈阳师范大学图书馆为例，该馆在学院例会时，仅利用5-10分钟向院系教师介绍数据库的某些特殊功能，较短的培训时间和较少的培训内容，不但不会影响学院的会议进程，反而提高了培训效果 [2]。此外，上海交通大学图书馆对学生的资源培训也控制在10分钟以内 [3]。这类“微讲座”在移动学习时代具有很强的生命力，高校图书馆可以选取某些特色资源或资源利用技巧，录制简短的培训视频或制作内容精炼的培训课件，发布到专用的移动学习平台供读者学习，以达到信息素养教育的目的。

3.2学科资源的数字化

进入移动学习时代，读者利用移动设备阅读学术专著、学术论文的需求也逐渐显现出来。传统文献的数字化技术已经十分完善，另一方面，各数据库商推出的移动阅读终端说明电子资源的移动化阅读不存在技术上的障碍，这些技术使高校图书馆向读者提供移动化的学科资源成为可能。在移动化学科资源的提供方面，上海交通大学图书馆的经验值得借鉴。该馆与院系合作，由专业教师提供教学参考书目，图书馆负责这些图书的数字化加工及处理工作，并将其上传至专门的移动阅读平台中，学生可以利用移动阅读设备访问该平台，并阅读相关的教学参考书 [3]。实践证明，这一工作思路使得该馆的数字化资源得到高效利用，也为同学们提供了新的学习方式，实现了学科服务工作的新突破。

3.3传统服务向移动终端移植

很多传统的、基础的学科服务都需要读者到馆办理。在移动学习时代，这些学科服务都可以移植到移动终端中来。在实际工作中，已经有很多高校图书馆开始尝试利用微信服务号开展移动化服务，但主要集中在借阅、信息查询之类的基础服务范围之内，利用微信服务号提供学科服务的图书馆还未曾出现。高校图书馆可以尝试将培训预约、数字资源远程访问权限开通、课题跟踪、科技查新等服务的申请表单通过微信服务号提供给读者，允许读者填写电子表单即可开通相应权限或申请相关服务。这在很大程度上简化并降低了读者获取服务的难度，同时，时尚的服务方式也能够激发读者的兴趣，起到一定的宣传作用。

3.4移动化学术信息资源推送

学术信息资源的推送是学科化服务的一项基本工作，要求高校图书馆整合学术会议资讯、科研动态以及其他学术信息，并有计划、有目标、及时地推送给相关学科的师生。业界常用的学术信息推送途径以邮箱为主，读者利用电脑登录自己的邮箱，并阅读这些学术信息。移动学习时代，读者有通过移动设备接收学术信息的需求。新浪、网易等邮件服务商都推出了移动客户端，方便读者利用移动设备收发邮件，这为学科服务提供了良好的平台，高校图书馆不需要任何投入即可满足读者在移动学习时代的学术信息需求。此外，高校图书馆还可建立学科服务QQ群，将同一学科的读者整合在一个QQ群当中，并把学术信息上传至相对应的学科服务群，以便读者随时下载、随时利用。

3.5建设移动学术交流平台

移动学术交流平台是虚拟学习社区概念的延伸。远程教育领域中的虚拟学习社区，注重隐性知识的交流和外化 [4]，强调的是虚拟学习空间中个体的交流，而交流正是移动学习的重要设备——手机的强项所在。短信和移动社交软件已经让读者对于利用手机进行交流习以为常，这也为高校图书馆建设移动学术交流平台提供了很好的用户基础。一个好的、能够提升学习动机的移动交流平台应当包括允许群发的短信服务、移动RSS服务、允许任何人发布的投票调查功能、移动博客、允许两人或多人交流的即时通讯服务等内容 [5]。

4　需要注意的问题

4.1服务宣传与资源推广问题

酒香也怕巷子深，再好的移动化学科服务，不被读者熟知和了解也是徒劳。因此，高校图书馆应当敢于宣传自己的服务和平台。①对于宣传材料的设计与制作，力求做到让读者过目不忘。②应当扩大宣传途径，力争利用一切渠道向读者进行宣传。③服务效果是最好的宣传手段，因此，学科服务团队应在服务效果上多下功夫。④找准切入点，选择有意向的学院和教师开展合作，并通过这些成功的案例向其他读者进行宣传。

4.2工作计划与实施步骤问题

移动化的学科服务，尤其是移动学术资源的建设是一项庞大的系统工程，不可能全面铺开，需要有重点、有计划地逐步展开。一方面，如果急功近利，力求扩大服务的覆盖面，难免会顾此失彼，影响服务效果，也不利于工作的进一步展开，因此在服务对象的选择上，应当选取那些学校的重点学科、重点专业优先开展。另一方面，在选择服务内容之前，应当做好充分的调查取证，根据服务对象的特点和实际需求，有针对性地确定服务内容，避免“闭门造车”“自娱自乐”。总之，合理的工作流程和较好的工作效果离不开周密的计划与安排，移动化学科服务工作的开展应当谋定而后动。

4.3服务流程与用户体验问题

简单易用的流程是任何用户利用某一服务或产品的主要动力之一，图书馆的服务也不例外。OCLC的一项报告显示，面对巨大的工作压力，科研人员更愿意选择能简化其工作的信息工具和服务，只要能够帮助科研人员节约时间、简化工作，即便这些工具和服务存在缺陷，科研人员也愿意进行尝试 [6]。因此，移动化的学科服务要想收获良好的服务效果，必须将服务流程设计得简单易用，否则就可能被读者所抛弃。同时，移动化的学科服务还应注重给读者提供良好的用户体验，这是驱动读者利用服务的另一重要动力。除了简单的服务流程之外，友好的平台界面、较高的服务效率都能提高用户的体验，因此这也是移动化学科服务需要考虑的问题之一。

4.4服务团队的人员构成问题

移动化学科服务并不是单一馆员所能完成的，因此必须构建一支完整的、职能清晰明确的服务团队。完整的服务团队应包括：①组织协调人员。这是整个团队的核心所在，把握着学科服务的发展方向和服务重点，可由馆长或业务副馆长担任。②服务推广人员。负责移动化学科服务及服务平台的推广工作，可由资源培训馆员担任。③咨询回复及业务处理人员。移动服务势必涉及移动咨询业务，应当由熟悉馆内资源概况、业务流程的资深馆员或学科馆员担任。④技术支持人员。负责移动学科服务平台的维护工作，可由移动学科服务平台提供商或馆内技术人员担任。⑤读者代表。负责从读者角度向移动学科服务团队反馈相关问题，进而提升服务的效果。

4.5知识产权的保护问题

知识产权保护问题伴随着图书馆走过了其发展的各个阶段，从纸质资源时代，到后来的电子资源时代，知识产权的保护问题都是图书馆界所无法回避的问题。到了移动学习时代，知识产权的保护问题更加需要引起业界和读者的重视。对下载到本地的资源设置有效期、限制资源在不同设备之间的复制与传递等技术都可以被应用到移动化学科服务中来，以保证产权人的合法权益。同时，还应加大力量强化读者的知识产权保护意识，尊重产权人的劳动成果和权益，也只有这样，才能保护产权人的创作热情，进而为读者提供更为优秀的移动学术资源。

移动化学科服务是高校图书馆学科服务新的发展方向和增长点，因此高校图书馆应当把握机会，适时转变服务模式，根据用户需求和习惯，有计划有策略地向读者提供移动化学科服务。高校图书馆需要对服务对象、服务内容、服务流程等环节进行充分的思考和合理的设计，否则势必会影响移动化学科服务的效果，使移动化学科服务流于形式，进而对整个高校图书馆界产生不利影响。