个性服务上着力

点评：北京灵通经济咨询有限公司项目经理杨东

高端奢侈品电商在经历疯狂烧钱和资本寒冬之后，若想生存发展下去一定要改变模式，规模已经不是最重要的因素，可以多在个性化服务上着力。当前奢侈品电商最突出的问题有两个，一个是货品真假鉴定，另一个是服务能否跟得上。对于奢侈品消费者来说，除了网购方便之外，他们对于售后服务和购物体验有着更高的要求。因此可以从提高客服水平入手，在用户购买产品的过程中，植入更多更吸引人的线上线下活动，让用户更生动地体会到参与感。比如帮助用户培养鉴别正品的能力就是很有意义的一件事，现在业内已有这样的线下养护体验店开业的先例。当然，今后的道路如何走，怎样改变和转型还要结合自己的特点。