定位是关键

点评：天津义聚永投资管理有限公司姜鹏

1.电商作为未来销售模式主力军早已得到大多数人的认可，既然定位高端就该精准锁定的消费人群，根据他们的需求改善自身服务。例如，线上奢侈品品牌介绍，有哪些知名人物使用同种商品，商品的稀缺程度等；线下送货流程及售后是否得到奢侈品相应的服务等。上面案例中的公司可考虑为顾客配专属语音导购员，了解顾客的生活圈及需求，为其精准推荐称心的商品。久之，专属客服会成为顾客的“购物参考指南”，甚至“闺蜜”。成为他们生活的一部分。

2.作为案例中的CEO目前考虑的不应是转型问题，而是如何体现与“代购”、“海淘”的区别，别让客户有“傻傻分不清楚”的感觉。