医院药房以患者为中心的药学服务的探讨

李志刚 闫淑芬 臧全

医院药房以患者为中心的药学服务的探讨

李志刚 闫淑芬 臧全

本文通过对目前医院药房的药学服务现状中药品的调配﹑医院的教研工作进行阐述, 同时分析医院药房药学服务中存在的服务观念落后﹑药师素质低下﹑医院药房服务模式落后﹑管理系统落后的问题, 提出转变服务观念﹑提升药师素质﹑加强药房服务建设﹑引进先进科学技术等应对措施。通过相应解决措施, 加入对患者的耐心服务, 吸收外国先进的培养模式, 能够及时了解并接收相关药物知识, 方便医院药房对药品的管理与发放；能够及时有效的与患者及其家属进行沟通, 引起患者对合理用药的重视。医院药房以患者为中心的药学服务, 能够提高药房的服务质量, 提升药房药学服务的效率,值得推广。

医院药房；药学服务；医患关系

1 医院药房的药学服务现状

1.1 药品的调配 药品的调配工作对于医院药房服务是十分重要的, 药品的调配剂量直接影响着患者的用药安全。一般医院药房的药剂调配工作程序是：收方—审方—配药—复核—发药［1］。在窗口发药时实行双人监察式发药, 极大程度的减少了药剂调配出现差错的现象。

1.2 医院的教研工作 医院工作人员的医护能力以及服务素质亦是要通过不断学习来提升的。而药剂科是医院重要的科室之一, 在药剂科实习的过程中, 必须对中西药的鉴别﹑调制等工作进行细心的研究, 直至完全掌握。现在, 部分医院的药剂科教研工作亦已与其他科室的临床研究工作相联系。

2 医院药房以患者为中心的药学服务发展存在的问题

2.1 服务观念落后 众所周知, 医院药房是为医院和患者提供药剂的机制, 一般情况下均以药品为中心。现今医学服务的发展要求以患者为中心, 但是药师很难改变传统的观念［2］。药师只负责药品的调剂﹑发放, 不应对患者的病情和医生的处方工作进行过多的关注和干预, 患者在用药注意事项方面更多的是咨询其主治医师。因此, 该服务观念的落后导致大量药品在临床用药治疗中被大量浪费, 损害患者以及医院的利益。

2.2 药师素质低下 药师是医院药房进行药物服务的主要角色, 因此, 药师应该具备较强的药剂配备能力和药物管理能力, 同时还应具有较强的语言表达能力和实践经验。但部分药师并未达到相应的标准, 药剂调配错误﹑药品发放不及时等现象时有发生。而医院并未对药师进行有效的教育培训,形式化的知识传授并未产生效果, 对医院药房的药师配备结构也并未作出调整。

2.3 医院药房服务模式落后 医院药房的药学服务采用窗口式服务方式, 而其服务水平将直接呈现整个医院的服务水准。医院药房主要是医师负责, 医师主要关注的是药品, 只负责收单﹑调剂﹑抓药﹑发药等工作, 加之窗口式服务使得医师不能够及时有效的与患者或其家属进行沟通交流, 不利于医师发挥其专业技能, 更不利于对患者的医学服务。

2.4 管理系统落后 医院药房缺少完备的﹑先进的科学技术, 对医院药品管理没有系统的信息处理模式, 在需要对药品进行信息调查时, 无法及时的调用其信息, 从而影响药学服务质量。

3 医院药房以患者为中心的药学服务发展对策

3.1 转变服务观念 医疗经济和医疗服务均属于市场经济的重要组成部分, 而市场经济是不断发展的, 医院药房若想在市场经济发展中占有一定地位, 满足患者的需求, 必须转变其传统的服务观念, 在进行药品交易的同时, 要加入对患者的耐心服务, 医院亦应该大力支持药师参与临床用药的管理工作。

3.2 提升药师素质 在药师组织培养方面, 可以吸收外国先进的培养模式, 在药师参与临床药剂管理工作的过程中,注重对临床药师的培养, 有利于节省药品, 使临床用药发挥更大的疗效［3］。另外, 要加强药师的继续教育, 由于药物的相互作用会产生一定的影响, 而不同的药物相配合会产生不同的效果, 为了防止药物相互作用产生人体危害的现象发生,医院一定要重视对药师的继续教育, 使其能够及时了解并接收相关药物知识。

3.3 加强药房服务建设 医院可以对不同药品进行不同的药房分类, 例如中医药房﹑西医药房等, 方便医院药房对药品的管理与发放。同时, 改变原有的窗口服务方式, 采用柜台式服务, 使医师能够及时有效的与患者及其家属进行沟通。

3.4 引进先进科学技术 医院应该健全其药品信息管理制度, 引进先进的计算机网络信息管理技术, 对用药进行监测,同时要加强互联网建设, 使各大资源库能够资源共享。建立先进的﹑科学的﹑完善的信息管理系统对医院药房的服务有重大意义, 能够提高药房的服务质量, 提升药房药学服务的效率。

4 小结

综上所述, 医院药房是接触患者数目最为庞大的服务部门之一, 因此, 医院药房建立以患者为中心的药学服务是顺应发展的科学举措。在医院药房能够对患者用药进行安全﹑有效﹑科学﹑耐心指导的基础上, 为患者提供经济便利的条件,更能使医患关系得到良好的发展, 既保障了患者的就诊质量,又提高了医院的整体服务形象, 值得推广。

［1］耿春梅.浅谈医院药学服务的现状与解决方法.山西医药杂志, 2014, 16(23):2771-2773.

［2］魏红, 方建, 黄亦梅.综合性医院药房规范化管理探讨.中医药管理杂志, 2015, 25(4):78-79.

［3］李爱兰.提高门诊药房服务管理探讨.临床合理用药杂志, 2014, 43(1):170-171.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.22.220

2015-07-08］

450012 河南省郑州市妇幼保健院药剂科