抢票大作战

2014年的春节即将来临，在春运火车票发售的枪声响起之前，年度抢票大战已提前拉开帷幕。

没想到今年第一个吹响战斗号角的是铁道部官方售票网站12306。12月6日，新版12306网站上线，推出了自动刷票功能。在“更多选项”这个功能里，旅客录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，12306即可为旅客提供动态刷新、自动提交等自动抢票服务。同时，新版12306网站还增加了支付宝购票、退票，退票实时到账等服务。

12月8日，手机购票客户端“铁路12306”也千呼万唤始出来，一上线便再次成为公众关注的焦点，首天下载量就突破20万，并雄霸App Store免费排行榜第一名多日。

但是好景不长，12月28日春运放票首日，在巨大的抢票压力下，12306网站出现卡壳瘫痪情况，还有订票者反映，登录官网账户，却看到了他人的姓名、身份证号码、手机号码等信息。而以往备受网民喜爱的各类抢票利器也不再稳定，铁路部门工作人员表示，网站“瘫痪”很可能是大量“抢票工具”接入所致，所以12306网站将其进行屏蔽。

从拒绝抢票到自主实现抢票固然是个巨大的进步，但12306网站还是没能走出逢春运必瘫的厄运。

抢票年年有，去年特激烈

历史总是惊人的相似，和今年相比，抢票战的巅峰时刻发生在去年春运。

由于不能很好地承受大量涌入的购票人群，自从面世以来，每逢春运12306就出现无法登录、身份证遭抢注、扣费出错、吞钱不吐票、退费时间长等等问题，订票者纷纷对12306网络购票网站提出质疑。

正是在这个背景之下，为抢票而生的抢票插件风靡全国，多家互联网企业都推出自己的抢票版浏览器。抢票插件本质上是用插件控制浏览器自动重复登录刷新页面订票，代替人的手动操作，一旦有票就会发出提示，所以抢到票的概率也就大大提升。

在去年的抢票大战中，最引人注目的则属金山网络旗下的猎豹浏览器。2013年1月，才上线不过五个月的猎豹浏览器推出“春运抢票版”，并通过微博等社会化媒体展开营销，猎豹浏览器利用“买票难”这一契机成功逆袭，从籍籍无名到迅速走红。

不过，就在猎豹浏览器春运抢票专版做得风声水起之时，有消息称，铁道部方面因抢票工具给12306订票网站带来额外的负担，甚至造成12306服务器堵塞，已约谈金山网络，要求其立刻停止猎豹春运抢票版。

猎豹反而利用这一突发事件扮演起了弱者，大打悲情牌，表示“我们每一位工程师都将继续坚守岗位，无视抹黑，为广大中国百姓春节买票提供优秀购票工具”，媒体和公众再次坚定地站在了猎豹这一边。同时，猎豹浏览器抓紧时间升级产品，发布春运抢票版最新版。

还有传言称，铁道部已经就此事项投诉到工信部，工信部已正式下达通知，要求360、搜狗、金山、傲游等浏览器停用抢票插件。无论消息是真是假，连新华社这样重量级的官方媒体都出来为“抢票神器”说话了——新华社评论讥讽铁道部和工信部：偌大的铁道部斥资约3亿元建起的平台竟经不起一个小小的网络插件冲击！更让人费解的是，自己不好好修补Bug，却忙于“约谈”和“叫停”，动用行政权力去阻止市场行为。铁道部、工信部不能“自己傻就怨别人太聪明”。

在CCTV的新闻节目中，猎豹也多次高调地出现。事后，有人揣测所谓的被约谈、被叫停，也是一场有预谋的营销。很多人正是看了CCTV的新闻以后，开始留意猎豹浏览器，变成猎豹浏览器的用户。

随着抢票大战的一波三折，猎豹浏览器用户量激增，知名度和市场份额大幅提高。

来自国内知名独立第三方数据统计分析服务提供商CNZZ的数据显示，2012年8月，IE浏览器国内市场占有率高达68.7%，360、搜狗、腾讯、傲游等后四名浏览器占有率不足27%，猎豹市场占有率则更低。至2012年9月，IE浏览器市场占有率迅速降低，而猎豹则首次超过Opera跻身浏览器“十强”之列。2012年12月，浏览器市场竞争格局再次发生较大变化，IE浏览器占有率降至48.15%，360、搜狗两家浏览器合计占有率逼近40%，猎豹以0.67%的市场份额升至第八位，约为Opera占有率的4倍。

不放过每一个营销的机会

2013年国庆，这个并不那么火爆的抢票小高潮，成了浏览器抢票大战的又一次PK阵地。国庆前夕，小长假火车票开卖，12306与抢票软件公司的“屏蔽战”也随之爆发。12306网站专门针对来自猎豹、360等抢票浏览器进行了技术屏蔽，使用抢票软件后遭遇验证码提交失败、无法登录等异常情况。

猎豹浏览器率先宣布，“事发仅仅一个小时”便解决该问题，而360则表示，越过9轮攻防，360浏览器保持向用户正常提供抢票功能，同时将12306屏蔽过程、解决方案向业界公布。

紧接着，猎豹发表连发三篇长微博“12306，我想和你谈谈”、“致浏览器同仁的公开信”和“12306，我把自己献给你”为民请愿，痛述12306之无情、之低能。猎豹浏览器称，愿意无偿提供人手和技术，帮助12306网站进行优化，不收一分钱，只是想给用户提供更好的购票体验。同时倡议浏览器同行联手，不相互踩骂，一切从用户抢票出发，最后又一次抢在官方前面，宣称自己愿意把猎豹手机抢票插件的技术无偿送给12306。三封公开信引发了十多万次转评，多家网站自动转载，在道义和心理层面，博得不少网民和业界的同情和认可。

攻防大战何时休

此次12306的新功能推出，和之前其痛斥过的第三方抢票浏览器功能并无多大的差异，无论有多少漏洞，但总算是放下了身段，有所改变。

而今年浏览器们也纷纷升级了自己的功能，在新版12306网站上线的当天，360浏览器针锋相对，发布了二代抢票神器，除了将预定火车票的时间提前到了49天，360还推出了预约、代买车票等服务。用户可以通过360预先支付票款，代买全国城市全时段全车次车票，如果订票未成功则全额退款，并由360进行安全担保。

不仅是360，猎豹浏览器也随后上线智能云抢票系统，可以提前30天预订春节火车票，搜狗则三箭齐发，强力推出覆盖电脑、手机与电话三大购票通道的抢票软件；UC浏览器、百度卫士也纷纷亮出自己的大杀器，宣布加入抢票大战。

尽管此次摩拳擦掌、蓄势待发的各种第三方抢票软件，再次遭遇技术屏蔽，但是猎豹、360等浏览器均宣称虽然遭到屏蔽仍可以继续正常使用。

抢票大战仍然在继续，回头看看，在自卖自夸的病毒性传播之后，这些浏览器的下载量、安装量都有了大幅度的提升。有业内人士表示，抢票客观上提高了猎豹、360的使用率，并且这个使用率随着春运的临近还会不断地上升。抢票大战不会影响IE的行业霸主的地位，但对市场份额偏小的浏览器则会产生明显影响。

这场12306网站和浏览器的战争什么时候才会停歇？火车票阶段性的供不应求是不争事实，抛开运力不足，仅从技术手段上来说，终结“抢票大战”的根本出路还是在于12306自身。尽管12306网站的推陈出新不可能一蹴而就，但当这个官网的购票流程足够简洁、足够顺畅，超越所有带抢票功能的浏览器时，它与抢票浏览器之间的“明争暗斗”也会随之终结。