如何从生产层面把维护工作做到市场之前

【摘要】中国通信业经过网络融合以后，焕发了各自企业的活力。但是面对如今通信企业竞争愈演愈烈，传统语音业务下滑的严峻形势，若要重新焕发传统语音业务的活力，就要求从根本入手，充分利用现有的网络资源与技术优势，发挥网络管理与网络优化的职能，推进技术延伸，发展增值业务，广泛开展多元化、多领域的合作从而拉动固网业务收入的提升，从生产层面把维护工作做到市场之前，以全面创新的思维开创维护工作的新思路和新局面。

【关键字】通信业 维护 语音业务

一、夯实基础维护，提升用户感知，打造适合市场发展规律的网络架构

营销部门在努力挖潜市场、拉动营业收入，维护部门则要在提高网络运行质量，提升用户感知，打造适合市场发展规律的网络架构上狠下功夫。针对当前固网话务量呈现负增长的态势和大量固网用户拆机局面，切实推进传统交换网的网络瘦身和节能减排工作，认真研究市场走向和发展规律，努力打造适合市场发展规律的网络架构，为市场营销的开拓和发展提供网络和技术基础。

以黑龙江省联通哈尔滨市分公司而言，市区和郊县共有92个交换端局，从今年1月至9月固网用户总实占量下降4万，随之进行了7万用户线的瘦身工作。

二、自行开发程序，创新生产模式，为PON工程建设搭建绿色通道

随着传统交换机的逾龄越来越严重， PON设备成为替换传统交换设备的最佳选择。在PON工程建设中，维护网管部门应立足于市场，结合专业特长，解决各项问题。例如，一郊县局仅一个小区就申请了500个PON点，则该小区的PON容量合计为64000线，根据交换基础报表统计，目前该局的传统交换机容量为14118线，实占为12601线，所以该申请是不合理的。

如若不及时修正，一方面无效地占用了软交换大量资源，同时也在工程新建过程中即造成资源浪费。为杜绝类似情况的发生呢，推出了一个新的管理流程。在新的管理流程下，确保了网管中心分配出去的IP资源和软交换资源能够唯一对应到已经安装完成的PON硬件设备上，不会造成任何资源浪费。

为了进一步提升执行效率，网管中心自行开发了PON资源申请管理系统，实现了IP资源和软交换资源的自动配置。即各宽带固话服务中心或各郊县提交的申请到达该系统后，5分钟之内即可完成相关资源配置，无论何时均可进行自动资源分配。该系统的开发，缩短了新建PON工程的执行流程，为“窄带平移”项目和PON工程新建搭建了绿色通道，从生产管理层面将维护工作做到了市场之前。

三、推进技术延伸，发展增值业务，以多元化、多领域的合作促进固网增收

随着互联网的迅猛发展，VOIP和Skype的出现、MSN和QQ即时通信的不断普及，通信需求由有线向无线渗透，通信方式由固定向移动过渡，在很大程度上加剧了语音业务的分流。要想转变这种不利局面，就必须积极推进技术延伸，大力发展增值业务，不断寻求新的业务增长点，以多元化、多领域的广泛合作促进固网增收。

运营商可以从三个方面去努力：

（一）NGN软交换网络和USDP综合业务平台已经具备了很强的业务能力，我们可以大力发展固网增值业务，如固网彩铃、一号通、号码百事通、同振/顺呼、800、VPN业务等，通过这些新技术、新业务的推广为固网注入新的活力。

（二）针对消费者对自身的权益和需求更加看重这一现状，要充分发挥网络资源和技术优势，积极与产业链上下游企业广泛开展各种合作，如为各种知名大企业组建跨域VPN网，让电话会议系统、电话Q吧在各个企事业单位中得到广泛应用。

（三）树立品牌意识，打造运营商的精品业务。实际上在这方面联通已经有了一个良好的开端，目前的114电话导航已经开通了“宾馆预订”和“预约挂号”，而且预约挂号就非常受欢迎，今后可以继续打造类似的精品业务，以此弘扬品牌效应。

四、推进产品组合，实现业务融合，满足客户一站式购物需求

随着通信技术的发展及客户需求的变化，各运营商要深入研究市场导向，积极推广多种产品组合，如针对固话后付费和预付费，推出以日租、分级计时、包月制、固话家家乐和亲情长话等多种套餐，搞好话务量分级经营；以挽留客户、激活话务量为宗旨，大力开展产品组合套餐，如固话与手机捆绑、长途与市话捆绑、固话与增值、宽带等业务捆绑等，实现固定电话业务、移动电话业务、宽带数据业务的三架马车并驾齐驱发展，满足客户一站式购物需求。

总之，新的形势下焕发传统语音业务的活力，不能仅依赖市场部门去单打独拼，更重要是要通过先进的技术向消费者提供完备的通信解决方案，满足用户的个性化需求。真正做到用专业技术支撑市场，用新业务、新应用领导市场，从生产管理层面将维护工作做到市场之前，焕发传统语音业务的新活力，从而实现固定电话业务、移动电话业务、宽带数据业务的三架马车并驾齐驱发展，开创通信行业的美好明天。

黑龙江省专用通信局

王云