高校图书馆门户建设体系研究*

陈 斌

（江汉大学图书馆，湖北 武汉 430056）

1 引言

进入21世纪以来，伴随着多媒体技术以及Web技术的发展，门户（Portal）已成为很多行业经常被提及的概念之一。大学校园门户、数字图书馆门户、企业信息门户等逐步产生并且被人们接受。而信息门户相关技术在数字图书馆建设中的应用，就是数字图书馆门户。随着越来越多的用户通过各种媒介终端（包括Pad、手机、笔记本、台式机）远程访问图书馆的资源，这些用户往往通过一个友好的界面去无缝地访问数字图书馆所有的信息资源和服务。目前，欧美一些国家的数字图书馆门户已经成功运行，中国高等教育数字图书馆（CALIS）在2002年也把数字图书馆门户纳入到数字图书馆建设的总体规划当中[1]。

最大程度上利用Web环境，打破传统的信息服务模式，在互联网上建立具有本馆特色的门户网站以及为各类型用户提供全面的信息服务，是高校图书馆在新时期面临的重要任务之一。通过计算机网络主动使信息服务面向全校、面向地区，建立图书馆具有鲜明特色的门户网站已成为衡量新时期数字图书馆建设水平的重要标志。

从实质上讲，门户网站的出现是计算机技术，包括数据库技术、智能技术、信息检索技术、多媒体技术、信息推送技术等综合利用的结果。数字图书馆门户的实质是一个用户用来进行Web内容存取的信息网关。它是一个具备用户身份识别，并根据用户特征提供简单、直觉、个性化以及用户定制的Web服务系统。通过门户，用户可以根据自己的喜好和兴趣方便地存取数字图书馆门户中的数字资源内容，使用数字图书馆的服务。数字图书馆专业信息门户依托实体图书馆，注重专业特色[2]。数字图书馆门户要想拥有众多的用户和求得自身的长远发展，必须遵循特色化，首先确定自己的资源特色，并在确定特色范围后逐步形成自己的独特性、全面性。

数字图书馆门户服务器可以通过浏览器及其他客户端设备访问，门户服务器对用户进行身份认证及识别之后，便可提供动态或静态的信息服务。门户包含的内容可以是不同格式的数字化资源（如电子期刊、电子图书、数据库、全文、Web站点、图像、音视频等），这些数字化资源以及门户服务器后台所有的数字图书馆应用或服务，可根据相应的规则向该用户提供类似“一站式”的服务[3]。

重点高校图书馆门户系统设计思想是“教师和学生用户自我定制，学科馆员代为检索与自主检索相结合，检索结果个性化主动推送”。围绕这一主题思想，本门户系统分为以下4个子系统：学术信息资源一站式检索系统、学科化信息服务系统、MyLibrary个性化互动服务系统、学术信息资源使用评价统计分析决策系统。

2 学术信息资源一站式检索系统

由于数字图书馆及网络技术的不断发展，高校图书馆拥有了海量的学术信息资源，这些数字信息资源的来源越来越广泛，包括本馆馆藏联合目录、特色数据库、随书光盘联合系统、购买的商业电子资源（如超星电子书、中国知网CNKI、万方学位论文、维普期刊数据库、新东方网络课程、Elsevier、EBSCO电子期刊等等）、互联网资源；种类越来越丰富，形式如统一整合电子图书、数字期刊、会议论文、各类专题数据库[4]。这些海量的数字信息资源构成了一个大型的、分布式的异构信息资源库。但是由于不同异构的资源分布在不同的电子资源数据库中使得数据的组织、管理形式以及在不同来源数据库或文件中的数据存储格式各不相同，加上各自有着不同的硬件平台、不同的网络环境形成了复杂的异构环境，使得这些异构资源形成一个个“信息孤岛”。在各个异构资源之间数据交流和数据共享成为严重的问题。因此如何合理有效地对各种信息资源进行组织，屏蔽不同的信息资源之间的异构性，解决异构电子资源的整合问题已经成为当前图书馆门户系统研究中的一个热点。

构建学术信息资源一站式检索系统就是对本馆的各类电子资源（包括购买的资源、自建的资源、网上免费资源等）进行统一元数据仓储和篇级整合，并且通过一个Web检索平台进行发布和检索，该一站式检索具有通用的开放的接口标准，方便以后能够扩展。用户在图书馆检索电子数据库时只需要登录该平台，就可以实现一次检索即得到所购买的所有电子数据库的信息。本系统具有学术全文动态挂接功能，支持各种类型版本电子资源数据库，当电子资源数据库平台及链接变动时，可以实施快速的更新服务。最终实现针对分布异构电子资源的整合检索和获取目标信息的无缝链接。

3 学科化信息服务系统

重点高校图书馆进行学科化信息服务的对象主要有3种类型。第一种类型是大学生，重点高校的大学生往往具有较强的自学能力，他们对信息资源的需求程度也远远高于地方高校，但是他们的信息获取能力、辨别能力不高。第二种类型是研究生、博士生、青年教师，他们的信息需求比本科生要多、要专，需要与本学科、研究项目、研究课题相关联。第三种类型是学校重点学科带头人、博导、院士等，他们站在学科研究的前沿，引领着学科的发展方向，国内外相关学科、研究课题的发展动态和最新成果等方面的信息对他们尤为重要。针对重点高校以上3类用户的不同特点，图书馆开展学科化信息服务包括基础层次的学科化服务和高层次的学科化服务。

3.1 基础层次学科化服务

包括新生入馆教育、信息素养教育、文献信息代查代检、文献咨询解答、建立网上社区等。新生入馆教育是重点高校图书馆开展信息服务的一项首要任务，因为刚进入大学校园的新生对于如何利用图书馆获得有用的网络信息非常陌生。同时网络信息的获取，要求用户必须具备一定的技术应用能力，掌握从网上获取信息的技术，掌握各种数据库的使用方法。但绝大多数新生对于网络知识了解不多，尤其是目前数据库众多，使用方法不一，又多是近年来集中购买，使学生一时难以适应新的网络环境。用户遇到的许多问题都是共性的，因此图书馆信息服务部门需要开展主动的用户教育服务，其中包括新生入馆教育以及信息素养教育。

网络社区由社会化网络软件（SocialNetwork Service，SNS）构建而成，主要为用户、馆员提供一个沟通与交流的平台，帮助用户结识朋友的朋友，建立网络人际关系圈。用户在网络社区中可发布文本、音频、视频等多种形式的信息，与其他用户共享。在共享中，用户可找到兴趣相同的人，形成自己的“人际网络”。用户还可以利用IM、QQ等进行直接对话，与朋友探讨、聊天，使用户既能夯实原有的人际关系又能拓展新的人际关系。

3.2 高层次学科化服务

包括大学课程咨询、各类课题跟踪、科技查新、论文收录引用查询、建立重点学科学者群，建立项目申报综合分析数据库、虚拟参考咨询等。

大学课程咨询是学科馆员针对所负责学科，为教师提供教学所需课程资源，并为学生提供课程学习资源，引导学生深入学习该课程，这有助于节省教师收集资料的时间，对其改进教学方法、提高教学水平具有积极的意义。

各类课题跟踪包括学科馆员积极与各系及科研处合作，了解学校科研立项情况，深入到院系，从课题立项准备、中期研究到结题总结等不同阶段，提供相应的文献信息服务，协助所负责学科的科研项目顺利完成。深入了解他们的需求，主动为其提供该领域的前沿动态和最新发展资料、有价值的学术论文及成果报告，尤其是通过了解课题的立项、进展情况，主动跟踪课题的需要，设计定题服务方案，制定检索策略，建立定期服务数据库，并利用推送技术，随时向读者推送选定的数据等知识信息，直至课题的成果鉴定结束为止。

学科馆员还负责科技查新、协助专利申请办理，减少研究者的盲目性，提高立项和新产品研发的成功率，实现科技成果的转化，保证技术引进合理、合格。

重点高校图书馆在进行学科化信息服务过程中，可以由负责重点学科的学科馆员建立学者群动态及评估，由学科馆员汇集他们的学术成果，并给出这些人物定量及定性的评价指标，可以为用户完整、系统、及时锁定、跟踪“学者群”内的新动向、新成果，使研究人员保持全面、新颖的视野，不断调整自己的研究方向和思路，形成自己的研究特点和优势，并与时俱进地和群内人物保持高水平的学术交流。群内人物可依据评价指标动态调整。

学科馆员还要建立项目申报综合分析数据库。该数据库全面搜集、系统整理了国家及省市科研规划、项目内容、经费、申报有关信息，并与各项目的项目团队、研究进展和成果信息链接起来，建成了一个动态更新的“项目申报综合分析数据库”。用户可以对所关心的项目进行跟踪分析。包括新项目申报、在研项目跟踪、完成项目跟踪。

虚拟参考咨询可以充分利用Web2.0技术，其中包括Blog咨询和维基参考（WikiRef）。Blog咨询是让用户随时在Blog上提出咨询问题，馆员可同步或异步地以评论方式加以解答，或者将问题收集整理，以专题形式公布咨询答案。维基参考可将收集的咨询问题以主题形式聚类并发布在维基上，让熟知这些主题的用户和学科馆员共同编辑答案。

4 M yLibrary个性化互动服务系统

个性化互动服务包括3个层次的内容：服务时间和空间上的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据用户个人爱好或特点来开展服务；服务内容的个性化，所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[5]。

该服务系统能够为注册用户提供多种个性化服务，其中包括：个人借还书信息RSS服务定制、个人电子书架、我的数据库、我的电子期刊、个人检索历史、定制Alert服务——即系统定期把最新检索结果发送到用户邮箱等。

图书馆根据他们的不同需求制定个性化检索策略，并运用智能代理技术，自主进行信息查询、筛选、管理等，让他们随时随地获取自己定制的知识信息。

我们可以把信息推送服务分为两种：一种是全自动推送服务，由计算机智能软件（Agent）完成，智能软件Agent是自主完成一组操作的软件实体，Agent在不断与用户交互过程中不仅可以帮助读者在检索时减少不必要网页的出现，而且还可以通过读者对搜索结果的满意程度推测读者的意图，自觉调整搜索策略，形成读者所需要的反映读者个性的系统功能和界面显示。智能Agent软件在个性化互动服务中主要完成3个过程：获取用户的信息需求、自动检索信息以及检索结果信息的推送。Agent面对纷繁复杂的信息选择，在互联网上搜索过滤，从网络信息源中收集、加工信息，通过固定频道页面把用户感兴趣的信息直接发送给用户，使用户不必访问相关的站点就能获取最新信息，能够提高用户的检索效率及检全率。当用户的检索请求暂时无法满足时，交由Agent来处理，条件满足时及时回馈给用户，从而实现真正的个性化、智能化的信息服务。

另一种是通过E-mail信箱，并由学科馆员参与的信息推送服务。推送服务的基本过程如下：首先是由用户在个性化互动服务系统中录入自己的信息资源需要，这包括用户个人信息、用户感兴趣的信息主题等。然后根据用户信息需求特点，由学科馆员在网上进行有效的搜索。最后定期或者不定期将有关信息推送到用户计算机上。这种信息服务方式由原来的被动服务转变成主动服务，即改“人找信息”为“信息找人”，以帮助用户高效率地发掘有价值的信息。

5 学术信息资源使用评价及统计分析决策系统

随着高校图书馆学术信息资源馆藏的逐年增加,学术资源馆藏工作发展的核心已经从最开始的资源引进转向有效的资源使用评价。图书馆学术信息资源使用评价及统计数据是评价高校图书馆馆藏和服务质量及效益的基础。它能够帮助高校图书馆制定合理的学术信息资源宣传推广与用户培训计划，从而使学术信息资源成本效益最大化[6]。对于高校图书馆来说，如何有效利用评价及统计数据，分析统计数据，制定馆藏发展和服务决策是一个全新的、重要的任务。高校图书馆应将学术信息资源评价和统计工作作为一项常规工作开展起来，并建立完善的年度数据分析评估机制。

“读者至上，服务第一”是高校图书馆的核心价值理念，和用户满意度的理念在本质上是完全一致的。从根本上来说，只有满足用户的需求、愿望和利益，图书馆才能获得可持续发展的源泉。

对学术信息资源的使用评价离不开服务目标用户的配合。首先通过用户使用调查，用户把他们对学术信息资源和服务的切身的、真实的自身感受表达了出来，对高校图书馆的工作进行主观的评价，这些信息对学术信息资源的评价是非常重要的。通过调查，高校图书馆可以及时了解不同层次用户的多元化、个性化的学术信息资源需求，可以更大限度地满足用户需求，提供更加优质的、快捷的资源和服务，这是高校图书馆服务的目标，也能最好地体现高校图书馆工作效益。

该系统主要用来对图书馆各类数字化、电子化资源进行统计（访问量/下载量/借阅量/等等），并（按小时/天/星期/月/年）提供各类图型数据，自动生成相关时间单位的报表。最后利用分析系统来作出分析判断，帮助图书馆合理调配资源，提高服务效率。

[1] 肖珑，张春红，廖三三.数字图书馆门户的构建与服务[J].大学图书馆学报，2007（4）：41-48.

[2] 姜爱蓉，黄美君，窦天芳.数字资源整合与信息门户建设——清华大学图书馆的探索与实践[J].现代图书情报技术，2006（11）：2-6.

[3] 刘记，李鹏云.论数字图书馆门户建设[J].情报理论与实践.2006（3）：328-331.

[4] 田红梅，王素青.构建图书馆学科知识服务的门户体系[J].情报理论与实践，2008（1）：87-89.

[5]张妍妍，刘波.基于个性化服务的图书馆资源组织模式——图书馆知识门户的提出与构想[J].情报杂志，2008（10）：155-158.

[6] 曾尔雷.电子资源使用统计的应用实例研究[J].情报杂志，2007（6）：26-29.