流动售票车在旅客购票中的作用

郭丽娟

（北京铁路局客运处，北京100860）

众所周知，现今选择搭乘火车出行的民众呈“井喷”式的增长趋势，这也从一个侧面反映出中国铁路的飞跃发展带给这个时代人们出行的诸多的安全、便捷与经济。

随着互联网售票、电话订票、自动售票机（高速铁路车站设置）的广泛运用，不断拓宽了原有的售票渠道（客运车站窗口售票，北京市城、郊客票代售处窗口售票），而且引领了电子科技信息技术、网络信息技术、通信工程应用技术在铁路运输中的高端发展。然而，流动售票车售票方式在铁路春运舞台中出色完成自己的“角色”扮演。

1 流动售票车诞生记

1.1 涵义

这是一种在中型汽车内部设置若干售票窗口，通过网络连接进行车上发售、取换火车票的售票方式。

1.2 特色

（1） 服务对象广泛：含盖了社会上有消费需求的所有目标群体。

（2） 活动地点灵活、机动：可在大中院校、城市广场、商务中心、建筑工地、厂矿企业等客流大量集中的场所开展活动。随着汽车的开动，为周边群众提供方便的购买条件。

（3） 接网方式多样化：可分为客票专网、电话拨号、ISDN拨号、互联网T等方式可供选择。

1.3 工作原理

其工作原理如图1。

1.4 业务办理

目前可办理客票的发售、互联网购票的换票、电话订票的取票业务等。

1.5 首次使用时间

在北京地区的首次使用时间：2010年01月28日（虎年农历12月14日，当年春节为2011年02月14日。）

2 流动售票车的运用现状及前景

2.1 其活动现状

以2012年流动售票车活动情况为例进行具体说明。

（1）活动时间：春运期间。

图1 流动售票的原理

（2）活动地点：多部流动售票车已分别在上地信息环岛、清华大学、北三环安贞桥、东二环东直门桥、丰台太平桥东局、河南大厦、万方苑酒店、北辰大厦、丰台大成路等附近区域进行售、取换票业务的办理。

（3）现场情况 ：正值寒冬时节，为深入践行“便民利民”的服务宗旨，流动售票车早早地就开到了一家宾馆附近，为周边群众提供便捷的售、取换票服务。大家都争先排队来到提供的窗口前办理相关业务，这正是雪中送碳的真实写照。

（4） 售票（含取换）情况：流动售票车共计出动164辆次、售出（含取换）7 688张车票、票款为1 255 809.00元。

表1为近两年销售量对比。

表1 2011年、2012年流动售票车售票情况一览表

2012年较2011年售票量同比增长18.83%，在旅客的购票需求年年创新高的严峻形势下，力求多售出车票、从而为广大旅客出行提供更多方便是加开流动售票车的最终目的，在一定程度上缓解购票难的情况。

2.2 流动售票车的前景

目前，利用流动售票车从一定程度上缓解了购票人数多且集中与固定售票窗口（车站、代售处窗口）相对较少的矛盾，但是从近两年活动情况来看，在春节这个特殊时期，流动售票车出动辆次仍然不能满足人们迫切的购票需求。尤其在外地务工人员聚集的地方，流动车十分受农民工朋友的欢迎，他们恳切希望在今后能够多开流动车，以方便购买、取换票。

在流动售票过程中，各场所售票、设备维护人员、司机师傅等全力以赴、兢兢业业，确保客票发售工作的顺利进行。作为互联网、电话订票、车站、市内代售点等多种售票方式的补充性渠道，在春节前奔赴各场所进行售票，极大地发挥了其自身的优势作用，不但满足了周边群众、学生、外地民工朋友的购票需求，而且积累了流动售票的宝贵经验，为今后提高和完善该种售票方式奠定了基础。

4 结束语

目前，为了满足不同旅客的差异性出行需求，铁路客票发售的各种服务方式（流动售票车售票、客运车站窗口售票、客票代售处售票、互联网购票、电话订票、自动售票机购票（限京津城际车站、高铁车站设置）等，都在发挥着其自身的优势。铁路运输企业在不断地完善上述服务方式的同时，相关部门正积极拓宽新型客票销售渠道，深入探究形式多样的服务方式，例如：利用手机的WAP功能预订车票、自动售票机购票（逐步规划向普通客运车站、超市、医院、邮局、银行、宾馆、购物中心等城市职能机构的开设）等，这些方式的实现将为广大旅客提供更加优质、便捷的服务。

[1] 钟湘文. 广州南站一站式订票服务方案研究[J] . 铁路计算机应用，2009，18（7）.

[2] 刘婷婷. 移动通信技术在铁路客票系统的应用研究[J] . 铁路计算机应用，2011，20（6）.