如何让培训体系与战略转型相匹配——以松下为例分析

西南财经大学公共管理学院 袁杏

1 培训体系概述

企业的培训体系由四个基本步骤构成，分别是培训需求分析、制定培训计划、实施培训和培训效果评估。

培训需求分析解决三个问题:首先，确定组织的目标以及达到目标的可能性；其次，确定员工现有技能与岗位现在以及未来需要技能之间的差距；最后，确定培训能够实施的企业环境条件。制定培训计划包含确定培训目标、培训课程计划、培训所需材料、培训者等具体内容。培训效果评估主要是通过四个层面对培训的结果进行评估并对以后的培训提出可以借鉴的经验。

2 松下的战略转型概述

近两年来，松下公司提出了两次相关联的战略转型计划，分别是“绿色计划”和以系统解决方案事业为主导的战略。具体表现为缩减传统家电产业，并整合三洋电机、松下电工，进军新能源产业。将家庭生活电器、元器件和系统解决方案产业打造为松下未来的三大支柱产业，其中，尤其以系统解决方案为重。在松下“十二五”计划当中，系统解决方案产业最重要的市场就是中国。

将松下的战略转型总结为一句话，即为——立足全球市场，重点发展能源和系统解决方案事业，实现企业的绿色发展模式。

3 松下如何设计与战略转型相匹配的培训体系

为了实现自身的战略转型，松下电器制定了一个由四个部分组成的培训体系，从培训需求分析、制定培训计划、实施培训到培训结果评估，每个部分都充分体现了松下的战略转型。

3.1 培训体系对于战略转型的重要性

松下为了实现自身的战略转型，由原有的家电行业为主导转入主攻系统方案解决、和能源行业，一方面，需要通过外部招聘引进相应的人才，另一方面，则需要改变现有员工的知识构成，培养内部人才，加强现有员工对节能环保的理解，将公司的绿色战略深入每一位员工的心中，所以，通过员工培训让所有员工均成为环境革新的实践者是推进松下战略转型的基础。

3.2 培训需求分析

为了配合企业的战略转型，松下不仅需要更多的系统解决方案和能源行业方面的人才，也需要培养员工的“绿色”意识，所以经过分析，松下的培训需求主要有以下三点:

第一，培养系统解决方案和能源领域的技术人才；第二，提高全体员工的能源意识和环保意识；第三，让员工适应全球化的工作方式。

3.3 科学合理地制定培训计划和实施培训

松下严格根据培训的目标和现有员工的专业技术水平来制定培训计划和实施培训。其中，在培训方式的选择上，松下按照自身的战略目标和学习金字塔理论，针对不同的培训目标选择了不同的培训方式。

学习金字塔理论告诉我们培训方式的选择要根据员工现有的知识技能水平来确定。纵坐标由下至上是新手到专家的过程，目的是要事先了解受训者目前的专业水平。与专业水平相对应的则是培训知识体系上的变化——由陈述型知识(是什么)向程序型知识(怎么做)的转化。企业可以根据具体的情况在培训时可以选择恰当的方法进行有效的培训。

图1 学习金字塔

3.3.1 在培训人数的确定方面

松下公司根据员工不同的职位和专业性要求，实施了学习环境知识及本公司的环境方针·活动的“一般教育”和以加强、提高更高程度的环境技能为目的的“专业教育”。

(1)扩大参加一般教育的员工人数。在松下的培训目标中，其中很重要的一个就是提高全体员工的能源意识和环保意识，所以对于“一般教育”项目，它仅仅是有关于环境知识问题和松下的环境方针的陈述型知识，对员工的专业知识要求低，所以可以针对公司的全体员工。

(2)控制参加专业教育的人数。松下战略转型下的另一个培训目标就是培养培养系统解决方案和能源领域的技术人才。根据学习金字塔理论，特殊的培训项目通常需要更多的时间来完成，所以考虑到组织的人力物力成本，特殊培训项目通常只针对少数人群。所以，与一般教育项目形成鲜明对比，松下的特殊培训项目仅仅针对公司的专业型技术人才和管理层。在2011年度，仅有500多名来自松下全球各部门的员工参加了松下的特殊培训项目。

3.3.2 在培训方法方面

针对不同的培训目的和员工的知识、技能水平，松下对一般教育和特殊教育采用了不同的培训方法。

(1)一般教育的培训方法。对于一般教育，松下公司一般采用通过内部互联网进行授课的方式。主要基于以下几点原因:

第一，一般教育所针对的培训对象的特质。因为一般教育所针对的对象更多是环境、能源领域的新手，根据学习金字塔理论，新手由于欠缺相关专业知识，更容易在培训过程中感到迷惑或者紧张，所以采取内部互联网授课这种向导型的方法对新手来说将更加有效。

第二，一般教育的人数。在松下，一般教育由于面向全体员工，接受培训的人数众多，选择内部互联网的形式可以减少聘请培训者，租借培训场地和培训差旅费等花费，同时也可以节省培训的时间，并且不会耽误正常的生产运作。

(2)专业教育。因为专业教育的参加者更加专业或者是公司高层，所以松下采取了更多具有探索性、可以激发创新性的培训方式。

第一，讲座方式——传递战略。讲座至今仍然是最为流行的培训方式，当讲座和诸如幻灯片、PowerPoint、讲义等视觉工具一起使用时，将能够很好的传递公司的理念、战略等。2010 年度，松下以日本、中国、新加坡等亚洲诸国为对象， 举办了16 次讲座，通过运用讲座这一最为常用的培训方式向员工直接灌输与战略相关的知识。

另外，在松下的系统方案解决事业中，很重要的一个理念是工厂整体的零碳排放，为了深入贯彻这个理念，松下定期在每个地区提供废弃物管理的课程，在2011年，松下在亚洲和欧洲提供了六次有关废弃物管理的课程，共有167人参加。

第二，研讨会——培养节能技术人才。研讨会为了提供员工节约能源的积极性，松下自2007 年度起在全球累计实施27 次CO2削减研讨会，共培养了618 名节能专业技术人员。

由于研讨会中，参与培训的人员可以互相交流，并且可以就他人的意见当场提供反馈，所以通过研讨会可以更好地促进成员之间交流削减二氧化碳的经验，在交流和讨论中形成新的想法。

第三，会议——传授废弃物管理经验。与重点发展系统方案解决事业的战略相匹配，在推进废弃物的再利用方面，松下定期组织区域性会议供参加者分享自己工厂在废弃物利用方面的经验和教训。

第四，在日本的在职培训——促进全球化发展。除了上述提高员工环境意识的培训以配合松下的战略转型外，松下也实施了一系列培训计划来推动松下的全球化发展。例如，从2008年开始，松下建立了一个“在日本工作”的培训方案，通过为培训者提供短期或长期的在日本工作的机会来提升管理者在产品研发，制造，出售方面的技能和促进管理层人员在全球领域的优化配置。

图2 Percentage of Locally Hired CEOs of Overseas Companies

第五，远程会议。与互联网授课的方式相比，远程会议不仅帮助企业节省了雇佣培训者、差旅和培训设施的费用，同时也可以使与会者相互交流，更具有探索性和启发性，适合特殊培训项目。松下很好地利用了自主研发的高清视觉传达系统来将不同的会议区连接在一起。在这种会议上，不同地区的管理者可以坦率地交换包括有关现有业务和未来战略的看法。

3.3.3 培训评估

在培训评估方面，松下不仅坚持原有的根据柯克帕特里克提出的培训效果评估模型的四个层面对培训效果进行评估。还根据战略的转型，在培训评估方面加入了一些新的要素来实现与战略的匹配。

柯克帕特里克提出的培训效果评估模型从反应层次、学习层次、行为层次和结果层次四个方面来评估培训效果，这里着重从学习层次和结果层次分析松下的培训评估方面发生的新变化。

(1)在学习层次。松下每年在全球举办一次制造现场技能比赛——“Panasonic 集团制造竞技大会”。从2010 年度起，竞技大会新增设了“环保智力竞赛”和“节能诊断竞赛”这两个项目。“环保智力竞赛”是针对环境全面知识进行的考察。而“节能诊断竞赛”是要考验工厂、办公室的节能改善和提案能力，以及专业知识方面的考核。通过这两个项目的加入，松下很好地实现了让培训评估与现在的绿色战略相匹配。

(2)在结果层次。另外，松下通过检测各种指标从结果层面来评估培训的效果。比如，为了考察对员工所进行的缩减二氧化碳的培训的效果，松下公司检测了2011年度公司生产活动中的二氧化碳排放量，发现2011年度生产活动中的二氧化碳排放量大大超过了既定目标。

4 对中国企业的启示

随着世界经济一体化和可持续发展理念不断深入人心，战略的转型对很多企业特别是制造型企业来说均是不可避免的。因此，如何建立与自身战略转型相匹配的培训体系对企业来说具有重要意义。

松下根据本身的战略转型，对原有的培训体系进行了科学合理地再设计，很好地支持了自身的战略转型。对于我国企业来说，有以下几个值得学习和借鉴的地方。

4.1 在自身战略转型下重新确定培训需求

根据企业战略转型的具体内容重新确定企业的培训需求是实施好培训的第一步。在企业的战略转型期，企业内部的变动特别大，因此对员工快速完成转变的要求也就特别高，根据比较员工现有的知识技能水平和企业战略转型中对员工知识技能水平的要求，找到差距，确定培训的需求是做好培训的第一步。

4.2 根据培训需求科学合理的设计和实施培训方案

我国企业可以借鉴松下的经验，根据培训要达到的目的和员工现有的知识技能水平，针对不同的员工开发不同的培训项目。

4.3 在培训评估中加入新的要素

培训评估不仅仅反映了培训的效果，而且企业也可以通过评估，告诉员工企业真正看重的是什么。在培训评估中，特别是在结果层面，一定要加入一些与新战略有关的评估指标，一方面可以检验培训与战略匹配的程度，另一方面也可以改进培训体系，促进其与战略相匹配。

[1]Jon M. Werner, Randy L. DeSimone[M].北京:清华大学出版社.

[2]松下电器的绿色环境报告.[EB/OL]. http://panasonic.cn/environment/databook_2011/.