一周家电舆情排行榜

说明：本家电舆情排行榜综合新浪科技、人民网家电频道、搜狐数码板块及中国家电网、中关村在线、万维家电网、天极网、品牌家电网、慧聪家电网、家电质量网等多家权威家电網站数据信息，反映各家电品牌整体舆论导向，并用于指导消费者理性网购。其中品牌排名根据各品牌正面新闻、网络口碑、反向舆论的总分数而得出。总分计算方法，新闻排名：第1名10分，第2名9分，以此类推，口碑排名得分原则与新闻排名相同。反向舆论：数字为1，则得分为（-1+10），以此类推。

一周排行点评

从本周空调行业的品牌排名中，不难看出，格力作为行业领军品牌，势头强劲，新闻发布量遥遥领先其他品牌。海尔和美的紧随其后，而上周表现活跃的格兰仕本周却表现平平。

本周各大空调品牌在新闻宣传方面与上周大同小异，侧重点依然不尽相同。美的重点宣传其全直流变频空调产品；小天鹅着重宣传静音空调，主打产品和服务牌；海尔重点宣传技术，包括变频技术、节能技术等技术优势；志高宣布，将于3月推出全球首款变频云空调，主打云概念。

另外，苏宁电器本周发布了2012年《中国空调行业白皮书》，并预测今年第一季度空调市场将出现较大幅度的负增长，第二季度可能出台新的消费补贴政策，全年空调市场容量将与去年持平或略有增长。2012年空调行业的库存规模创近5年之最，将是空调厂商转型升级的关键一年。

目前，空调行业面临的不仅仅是高库存问题，消费刺激政策退出、制造成本不断攀升、全球经济环境恶化影响出口等一系列因素，都将会影响2012年的空调行业走势。不过市场也有利好的一面。根据国家信息中心数据显示：空调行业三四级市场的销售量远高于平均增长水平和一二级城市同比增长水平，三四级市场对空调行业增长有巨大的推动力。在面临巨大库存压力的2012年，农村市场或许将是空调厂商掘金的重点。

（珊珊）

投诉

美的滚筒洗衣机维修太慢

2011年10月1日，我买了美的MG70-1006S滚筒洗衣机一台，2012年1月18日，洗衣机在使用过程中出现自动停机。屏幕出现故障序号为E10。经多次拨打美的服务电话4008899315和本地售后服务电话2176186，直到2月16日对方才派人来给换了一块电路板，但结果洗衣机仍不能正常使用。联系商家和售后服务后，对方答复还要再等15天才能拿到配件。机器已经坏了一个多月了，电话打了多少次也记不清了，对美的厂家的售后服务能力我不已不再抱有希望。在此，我强烈要求：美的退货退款，赔偿我通讯费及精神损失费50元。

2012-02-20 胡先生 待解决

海信空调

售后承诺与实际不符

我于2010年购买了海信空调一台，型号为KFR-60LW/36FZBPJ。从购买至今空调只使用过几次，平时一直闲置，并且放在不易接触的位置。今年年初使用时，我突然发现空调室内机前面钢化玻璃板爆裂。我打售后电话请其派人到家确认是否为人为因素，经现场检测确认非人为造成，对方当场表示会和总部联系解决问题。

我在购买空调时，海信空调承诺整体保修6年，其在官网上也有注明，结果现在客服告之，钢化玻璃板只包修一年，并一直强调海信空调按国家三包法进行售后服务。既然国家有三包规定，不知道为什么海信空调还要信誓旦旦地做出整机保修6年的承诺，这有意义吗。现在对海信这个品牌产生了不信任感，尤其是服务。

2012-02-20 王先生 待解决

创维电视以旧充新

我于2010年11月购买了一台创维32寸电视机，购买后没过几天发现电视在收看时有杂音。当时我找到销售商，销售商说没问题，我们是农村人，感觉只要能看就可以了，就没再说什么。可是到去年农历腊月二十左右，发现电视机没声音了。因为当时快到春节，考虑到创维电视机维修人员可能已经放假，就没有报修，到今年正月初五我才报修，可是维修人员到初十才登门。维修人员打开后盖后，我惊奇地发现电路板面上贴着维修标签，上面写着“无伴音”，而且电路板上有明显的维修痕迹。当时维修人员说这个情况回去会向公司汇报。然而回去之后，创维公司却回复说一定是我找外面的人维修过，一直不给解决。我打了N个电话，也打到创维总部，他们却一直相互推脱责任。现在20多天过去了，我一直没有得到合理的答复。本以为自己购买的是新电视，结果却是维修过的电视，我们的权利怎么维护，我们很无助啊。

2012-02-19 董先生 待解决

（投诉来源：中国质量万里行）