物业管理人才培养的校内实践教学探索①
——基于“五种技能”模式

靳能泉，王道坤

(四川文理学院管理系，四川达州635000)

物业管理人才培养的校内实践教学探索①
——基于“五种技能”模式

靳能泉，王道坤

(四川文理学院管理系，四川达州635000)

物业管理的实践性很强，对其从业人员的实践能力要求较高。对物业管理人才的培养必然注重和加强学校教育中的实践教学，积极构建起校内实践教学的“五种技能”模式。该模式通过对学生写、说、算、变、创“五种技能”的培养，可以培养学生良好的职业习惯、锻炼学生起码的执业能力、夯实学生基本的职业素质。此外，要实现该模式的长效，还必须进一步端正实践教学思想和意识、明确实践教学职责和任务、健全实践教学讲义和教材。

物业管理;实践教学;五种技能;职业化

物业管理的实践性很强，对其从业人员就有实践能力的特别要求;而这些人员实践能力的培养和造就，离不开实践教学这一重要环节。在物业管理专业校外实践教学难度较大的情况下，加强校内实践教学就显得十分重要。

一 “五种技能”模式的产生背景

(一)出于一种责任心

当今物业管理快速发展所出现的物业管理专业开办热，暴露出物业管理专业教学存在“三无”弱势(即无专业教师、无专用实验设施、无专门办学经验)和“三无”短板(即教师从无接触过该领域、从无学过该方面理论、从无教学过该专业课程)的严重问题。而要克服这种弱势与短板，培养出第一批用得着、叫得响的物业管理专业人才，就必须以高度的社会责任心与公仆心去思考该专业的教学和人才的培养，积极进行物业管理专业教学的创新，尽快探寻出一条适合学生需要和就业单位用人要求的人才培养通路;并且要确保这条通路能适应专业教学和班主任班级管理，具有可操作性，力求简单易行。“写、说、算、变、创”5种技能在当今社会作为重要的通识能力，具有较强的可操作性，在物业管理专业教学中是可以付之实施的，是可以作为物业管理专业实践教学重要内容和方法来实现的。

(二)基于一种道德感

物业管理专业教学中客观存在的“若将世路比山路，世路更多千万盘”(宋，范成大语)的诸多困难，对教师和班主任提出了更高的要求;因为一个高效的教师，需要智慧地行走在教学的康庄大道上，一个有为的教师，必以道德感执着于教学的主枝末节中。从第一次要求学生写的家庭情况介绍和自我简介发现，学生在写作能力上很是欠缺:错别字较多、语句不通顺完整、层次结构不清晰、标点符号一点到底等;而同时从学生第一次上台自我介绍中知道学生口头表达能力也存在一定的问题，这说明其在交流沟通、思维思考等方面有缺陷。物业管理是经常与人打交道的行业，从业人员不会与人交流、表达、对话与沟通将很难开展工作;而物业管理工作中也会经常遇到一些突发事件，从业人员反应不灵敏、思维不灵活、思考不快捷势必影响事件的处理，导致其所在单位的形象和地位大打折扣。为了使学生以后能适应物业管理或其他方面的职业化发展需要，就必须基于一种沉甸甸的道德感，以“写”功培养和训练为突破口与立足点，以写带动“说、算、变、创”等能力的培养和提高;从而尽量避免当前大部分学生普遍存在常见应用文不会写、专业论文写不来等问题。

(三)鉴于一种职业观

职业化包括职业技能、职业道德、职业意识等，有着为高标准的产出负责、团队协作和为自己的职业生涯负责的3个基本点;而在每一个人与上司、下属、同事等交往时形成的关系链中必然产生的工作汇报、任务分配、沟通交流、协作配合、时间管理、心态管理、突发事件处理以及对自己进行有效管理等职业通用能力，是每个人在生活和工作中都必须具备的重要职业技能，是职业能力和其他相关能力的综合;它不再限于胜任某一职业岗位具体的职业技能或单项能力，而指相应职业领域的能力，即一定的职业或职业群中带共性要求的、最基本的专业技术能力的要素。同时，一般所提的“技能”可分为智力技能和动作技能，而智力技能区分为有关观察、思维、记忆、想象等认识活动的一般技能和在专门领域中形成并发展的阅读、计算和写作等特殊技能;学生的智力技能主要是在教学活动中形成的，需要教师采取多种教学措施有意识地进行。在学生智力技能形成过程中，活动的定向是重要的，它是对智力技能形成有决定性影响的。学生良好的智力活动定向能力，是接受教师在教学中提供的良好的现成模式，经过迁移而建立起来的。

因此，物业管理作为一种职业，需要其从业人员的职业化，需要其从业人员在职业化发展中从学校开始培养和训练出较好的职业技能;而这些职业技能需要教师在教学中不仅要给学生提供良好的实践模式，而且还要做到在指导学生理解知识和解决问题时，进行思维方式的训练和指导。同时，作为一个从事物业管理专业教学的教师，更须鉴于物业管理及其从业人员的职业化发展需要，为学生做些职业生涯的初步设计，帮助学生形成良好的职业习惯，促进学生提高较高的职业素养，培养学生塑起积极的职业精神等。“写、说、算、变、创”的五种技能模式，可以在这些方面起到应有的重大作用。

二 “五种技能”模式的基本内容

(一)“写”

要求学生能写一手好字和一般性常用文章。一般做法是，例行必“写”的内容有每周1份“市场调查”、每月1份“自我总结”并收集1份“专业资料”、每期末1份“学习心得”和与专业有关的“专业论文”、每假期写1份“社会调查或实践报告”，并将违纪违规罚款改为罚写字体等。特别必“写”的内容主要围绕物业管理实际工作所需的一些文体书写来展开，如物业管理方案、物业服务合同、物业管理招投标书、物业管理合作协议或框架等。

(二)“说”

要求学生会说普通话和至少1门外语，并有一定的善辩之才。通过各种活动的开展，鼓励和要求学生参与过程的组织、宣传、协调及登台表演或表现，由被动型、消极型的普通旁听者、旁观者、接受者转向为主动型、积极型的参与者、支持者、助推者。尤其在结合专业方面开展的“说讲”活动中，学生“说”的能力和技巧得到了较好的培养和应用。比如，针对学生所“写”的物业管理方案、物业服务合同等，要求学生相互间在课堂上随机抽看、当场面对面点评、当时进行修正完善，就产生了很好的效果。

(三)“算”

要求学生巧计算、通电算、会核算、多胜算，一句话就是培养学生的理财与理才意识与技能。现代社会是金融经济、信用经济和风险经济并存的新经济社会，每个人都必须具有对自身财产获取、保护和使用的能力，都必须拥有如何生财(才)、守财(才)、用财(才)并能以现有之财(才)获取收益、创造价值的技能。在物业管理日常教学与班级管理中，班费或室费的收取、管理、使用，以及各种活动开支的预算、安排和结算等都是需要学生学会“算”的。而对自身生活费的合理预测规划、使用控制，对自己增长才干、推销自己的相应投入，对自己兼职活动的成本效益估量等方面都需要实实在在地教会学生“算”之技能的;因为物业管理工作本身就涉及到许多需要测算的，如物业服务费、房屋维修费、租赁费、固定资产折旧费、员工薪酬等。

(四)“变”

要求学生有处变不惊之法、应变不乱之术、稳中突变之技、变中不败之能。1999年UNESCO召开的第二届国际技术与职业大会的“主题工作文件”中就明确指出:“对人的素质要求在变化，不仅是知识、技能的提高，更重要的是能应变、生存、发展”。现代社会是一个危机常在的风险社会，而其职业岗位体系也是一个不断提高技术水平的动态大系统，这就要求其中的每个成员必须具有应变能力，才能够适应它的需求。物业管理专业学生也不例外，必须具有适应和应对这“变动不居”的社会的“变”之技能和较好与较高的“变化、变通、变向”技术、方法和能力。这方面可做的内容很多，但也很不易，大多只能融入其他相关技能培养活动中，比如，开展物业管理投诉处理模拟活动，学生就必须先收集好业主投诉与物业公司接受投诉后处理的系列资料，以备正式模拟时随机被抽到业主角色或公司角色能够从容应对与过关。通过这种类似活动，学生从公司与业主的角色扮演中获得较真的实际感受和体验，体会到理论知识与实践结合的益处和必要，增强了学生“说”、“变”与“写”的功力。

(五)“创”

要求学生有创新的思维意识、创造的动机本能、创业的品质能力。首届世界高等教育大会通过的《世界宣言》第七条强调:“毕业生将愈来愈不再仅仅是求职者，而首先将成为工作岗位的创造者。”这无疑要求必须加强学生创新思维和创新意识的培养，充分挖掘学生的创造动机和本能，锻造学生的创业品质和能力。物业管理作为一新生事物，无论外部环境还是内在定位都很不成熟;在其运作与发展中，也经常面临着一些新问题、新现象、新技术与新理论。因此，就有必要采用意境教学、论辩式教学、体验式教学、案例教学等方法，要求学生对照物业管理课程中的理念、原理与方法，广泛收集相关主题的录像、光盘、电子与纸质资料等，通过课堂随学随放、课堂研讨、问题论辩、课堂模拟、案例剖析之类的教学组织，让学生切身感悟物业管理服务的真谛，培养学生创新的思维和意识、激发学生的创造本能动机、凝练学生的创业品质、增强学生的“创”技和“创”能。

三 “五种技能”模式的初步成效

“五种技能”模式以“写”作为切入点和核心点，其它各项技能以此为中心保持着相当的协同性，较好地克服了校内实践教学设施设备不足等弊端，拓宽了实践教学的时间和空间，丰富了实践教学的形式和内容，在很大程度上和很大范围内对学生“传通了道理、授成了学业、解清了疑惑”。“五种技能”模式的协调运作，既可给学生一些正面的导向、正确的判断和正当的呵护，又可培养学生“写”的习惯和能力、为人处世的耐性和忍性，更对学生人生观、世界观和价值观的科学养成和良性发展有着重大的积极作用，初步取得了较大的成效。

(一)培养了学生良好的职业习惯

职业化在于个人职业化和管理职业化，以此带动团队职业化;需要个人在平时的自我管理中学会管理的标准化、制度化、程序化、人性化，在管理职业化的训练中明确在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事。物业管理是一种服务，对员工的职业化要求较高。实施“五种技能”模式的校内实践教学，通过对学生所“写”资料中的错别字的发现和纠正、用词用句的修改调整，旨在教会学生规范使用汉语言文字，懂得“母语”在专业学习和专业工作方面的重要性和严肃性，培养其民族自豪感、责任感和使命感。同时，以班规形式硬性规定，要求学生必须将自己在市场上的所见所闻“写”出来、交上来，必须按既定的目标和愿景“写”出心得、“说”出心声、“算”出精要、“变”出灵活、“创”出新意，培养训练了学生理论联系实际的工作作风和态度、言行一致的为人处事风格和习惯、克服困难和进取奋斗的耐性和忍性、坚持到底和维护原则的品质和精神。

(二)锻炼了学生起码的执业能力

采用此模式培养的物业管理专业毕业生，初步锻炼了学生适应职业岗位需要的执业能力，包括招投标标书撰写、制定物业管理方案、企业形象设计、物业服务谈判与沟通和企业发展规划等策划能力;包括建章建制、计划预算、事务管理和应急预警等管理能力;包括市场调查、市场分析、市场预测和市场决策等市场能力;包括会计核算能力、财务管理能力、统计能力和计算机应用能力等计算技术能力;以及活动组织与开展和内外公关能力等等。可以说，通过“五种技能”模式的校内实践教学，增强了学生的岗位适应性与工作专业性，避免了学生就业时的慌乱、执业中的困惑和事业上的障碍。

(三)夯实了学生基本的事业素质

“五种技能”模式的校内实践教学，以“写”作法，采用“写”出、交上、发下、返回的方式，加强了与学生之间的沟通交流，学生可以放心而真诚地向教师和班主任表达、倾述，有助于学生形成良好的心理素质;对“写”中所体现的一般共通性问题进行全班性的指导，对学生有理有利地参加各种社会实践或活动进行倡导，对学生正常成人、健康成材、逐步成功加以引导，对学生学习、生活、工作乃至爱情等方面所遇到的诸多困难和问题适时开导，对学生的专业学习、就业竞争和未来发展等有的放矢地向导，利于学生竞争意识、团队精神、协作品质等团队素质的尽快形成与健康养成。通过“写”法、“说”技、“算”术、“变”艺和“创”意的相互交融、相互促进和相互协调性运作，在培养和提高学生实践能力、表达能力、交际能力、组织能力和综合能力的同时，也对学生专业意识、公民意识、法制意识等方面的养成和增强产生了较大的促进作用，使学生在实现由自然人向社会人转变的过程中不断增进和发展了自身的公民素质。

四 “五种技能”模式的完善对策

(一)进一步端正实践教学思想和意识

加强对大学生的实践能力培养，是我国现阶段大学人才培养模式的改革和创新的核心目标之一;实践不仅是教育的手段的环节之一，更是一种教育理念［1］。学校要在确保教学中心地位的基础上，重拾和强塑实践教学的思想意识，要为教师开展的实践教学尝试多予鼓励和支持、为学生参与的实践教学创造条件与提供方便，要营造一种在实践中教学、在教学中实践的实践教学理念氛围和环境气氛。尤其是对于物业管理朝阳专业，学校要为物业管理实践教学创造良好的条件，从领导到专业教师要立志搞好实践教学，体现对实践教学的重视。积极联手房管局等业务指导单位，开展紧密的合作，本着培养具有较高综合素质和创新能力的物业管理人才的共同目的，精心选择形象好、管理规范的物业服务公司作为实习场所。学生到这些公司实习，能够更好地熟悉公司的运作及岗位的工作环境，了解公司的规章制度、办事程序及工作流程，培养实际工作能力。

(二)进一步明确实践教学职责和任务

学校对实践教学的重视，除增加实践教学的学时、学分，提供有力的组织保证以外，还要建立一支具有现代教育理念和创新精神、教学能力强、熟悉实际业务流程、掌握过硬技术、乐于教书育人的高素质实践教学师资队伍和班主任队伍;并对其明确职责和任务，构建责权利效的激励机制。比如，在物业管理实践教学开展中，对平时的专业实习，就可先由实践教学分管领导、教研室主任与房管局的有关负责人及实习单位的领导，共同协商制定实习计划和实习内容，力求学生在实习期间得到最大程度的锻炼;在正式实习之前，由分管领导、教研室主任与指导教师进行实习动员，到班里宣传实习纪律、要求和注意事项，让学生认真对待实习，并有足够的心理准备去迎接挑战;在实习期间，学生除了重点熟悉所在实习单位业务工作外，还要收集有关物业管理法规、市场、城市建设、相关税费等资料，为后续技能的培养和增强奠定基础。

(三)进一步健全实践教学讲义和教材

讲义与教材建设是教学内容改革的落脚点，是教学改革成果的重要表现形式之一。一直以来，对实践教学讲义和教材的建设始终存在着何以为、以何为的问题，不利于实践教学的顺利开展和展开。尤其在物业管理专业上，既很少有现存的实践教学讲义和教材，也在一般讲义和教材里很少涉及实践教学的内容。因此，要克服现有实践教学讲义和教材编写与使用中的不足，并将“五种技能”模式的校内实践教学做得更扎实有效，就必须加强实践教学讲义和教材的建设工作，不断健全其内容。当然，在此过程中，加强实践教学讲义和教材建设的组织和领导，对参加编写实践教学教材的老师在经费和时间上给予一定的照顾和激励;配套做好实践教学课程改革与研究，不断加强实践教学教材讲义的研究评审工作，广泛吸收各方力量共同参与等也很重要和必要。

［1］谢其梅．增强实践意识，优化大学生思想政治教育［J］．中国高等教育，2007(12)．

G642．0

A

1674－5884(2012)01－0120－03

2011－10－16

四川省2009－2012年高等教育人才培养质量和教学改革项目(P09450);四川文理学院教改项目(2009－33－3)

靳能泉(1970－)，男，四川达县人，副教授，主要从事会计理论作用、财务管理应用及民营经济研究。

(责任编校 许中坚)