多校区大学图书馆深化读者服务工作的思考

胡晓霖

（南昌航空大学图书馆，江西 南昌 330063）

随着我国高等教育的快速发展，大学多校区办学已成为我国高等教育新型组织形式。为了学校教学和科研的需要，各高校一般都建立了多校区图书馆。在网络环境下，多校区大学图书馆的读者服务工作呈现出新的特点，多校区大学图书馆应在学科优势互补的基础上，充分利用办学资源，应创新服务模式，更好地满足读者的需求。

1 多校区大学图书馆产生原因剖析

1.1 高等教育体制改革是多校区大学图书馆产生的直接原因

随着高等教育体制改革的不断深入，各高校按照“共建、调整、合并、合作”的八字方针和有关原则、政策，进行了一系列的改革，组建了一批多校区大学。多校区大学办学模式拓展了办学空间，弥补了教育资源的不足，增加了高校的竞争优势。多校区大学主要分两种情况：一是在原来多个独立建制学校的基础上组合而成；二是在保留原有校区的同时，又异地建设新校区，形成多校区。多校区大学必然导致多校区大学图书馆的产生。因此，多校区大学图书馆是高等教育体制改革的产物。

1.2 学习型社会的创建是多校区大学图书馆产生的社会基础

社会竞争的日趋激烈，市场经济的形成，知识成为人们获得竞争优势的基础。在这种形势下，学习得到前所未有的重视。在创建学习型社会的过程中，每个人都需要不断学习，不同年龄、不同身份、不同职业的人都可参加学习，以适应快速发展的社会需要，学习从被动的短期行为转变为主动和终生行为。人们除了在校学习外，还可以通过在职学习提高自己的知识水平。近几年，高等教育规模迅速扩大，各大学扩招使得更多的人有机会进入高等学校接受教育。在学习型社会环境下，多校区大学图书馆成为人们理想的学习场所，读者可以根据自己的兴趣爱好、学习目标选择适合自己的学习内容，进行自我学习。

1.3 现代信息技术是多校区大学图书馆产生的技术保障

随着计算机技术、网络技术的发展，大学图书馆的服务从内容到形式，从方法到手段都发生了根本性的变化。大学图书馆除了藏有丰富的印刷型资源外，还建成了电子阅览室、多媒休阅览室，为读者提供多媒体阅读服务。大学图书馆传统的手工卡片检索被计算机检索所代替，读者可以通过终端检索、光盘检索、网络查询等方式查找所需信息。总之，现代信息技术是多校区大学图书馆产生的技术保障。

2 多校区大学图书馆读者服务工作特点

2.1 读者服务范围更广

多校区大学大多数是在原来多个独立建制的学校基础上组合而成。合并前，各高校图书馆都建立了各自的特色藏书体系。合并后，多校区大学图书馆需重新调整馆藏布局，并根据学校的办学特色建立馆藏体系，即在保证基础学科馆藏的前提下，加强学校优势学科、新兴学科馆藏建设，多校区大学图书馆藏书数量也就必然剧增。随着学校招生数量的增加，大学图书馆的读者数量也在增加，多校区大学图书馆面对的读者就更多。由于读者知识结构、心理素质、阅读兴趣不同，他们的需求也不同。大学图书馆需要重新分析读者群体不同层次的文献需求，掌握读者的一般需求、整体需求和重点需求，开展相应的读者服务工作。随着读者数量、馆藏数量的增加，文献流通量明显增多。为了提高文献的利用率，满足读者的需求，馆员每天除了上架、整架外，还要经常清点藏书，以保障读者的利用。

2.2 读者服务方式更多

现代信息技术在大学图书馆的应用，改变了传统的工作方式和读者服务方式。第一，为读者提供网上检索、预约、续借、流通情况查询服务。读者可以在馆内的检索终端上利用检索系统检索馆藏文献，查阅图书流通情况，对需要借阅但已被借出的图书进行网上预约登记，在网上办理图书续借手续。第二，进行二次文献及网络资源开发，为读者提供二次文献查询服务。在网络环境下，图书馆员将文献目录进行扫描，制成网页上传，读者就可在终端上了解论文索引。第三，建立图书馆网页，提供参考咨询服务。图书馆在主页上设置“图书馆导览”、“图书馆简讯”、“新书通报”、“馆外信息资源”等栏目，既宣传了本馆资源，又为读者提供了书目数据检索服务。

2.3 读者服务质量要求更高

多校区大学图书馆拥有良好的环境优势，读者不仅可以获得学习方法的实践体验和能力训练，而且其道德意识和价值观念也受到潜移默化的影响。名人雕塑、书画长廊、名言警句为多校区大学图书馆营造出一种高品位、高层次的文化氛围。馆员的言传身教、严肃认真的工作作风及无私奉献精神，对读者起到了“润物细无声”的教育作用。网络环境是以计算机技术、网络技术和通讯技术为支撑的信息环境。馆员具备信息资源的选择、整理、评价等各方面的能力，熟练掌握计算机知识和外语知识，除了开展传统读者服务外，还从事网络资源导航、情报调研、国内外信息动态报导等服务。总之，多校区大学图书馆能够为读者提供满意的服务。

3 多校区大学图书馆读者服务模式

3.1 网络化服务模式

网络不仅改变了人们传统的观念，而且使读者摆脱了时空、地域的限制，享受到图书馆的网络服务。多校区大学图书馆要利用计算机技术、网络技术为读者提供网络信息服务。一是提供数据库、电子出版物的检索服务。多校区大学图书馆在收藏纸质文献的基础上，加大光盘、音像制品、缩微制品等多种载体文献的收藏力度，形成纸质文献与数字资源并存的馆藏格局。利用现代信息技术，为读者提供回溯检索、定题服务、技术查新等信息服务，提供网上电子邮件和远程登录服务，使馆际互借和交流更方便、快捷。

3.2 主动性服务模式

高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的机构。科研工作是在前人或别人成就的基础上进行新的探索性工作，它离不开前人和今人的经验结晶。因此，科研人员进行科研时既需要阅读大量与研究课题有关的专业文献资料，也需要阅读大量其他学科的文献资料，还需要尽快了解课题研究动态。多校区大学图书馆应主动了解科研人员的信息需求，积极提供科研人员所需要的文献。一是制订工作方案。通过认真细致的工作，竭力做好读者的需求调查、文献资源开发和信息研究等准备工作，在此基础上制订工作方案。二是修正工作方案。主动服务上门，快速而热情地与读者沟通，虚心听取他们的意见，调整、改进工作方案。三是实施工作方案。努力优化工作方案，不断提高服务水平和质量。

3.3 层次化服务模式

读者对信息的需求是分层次的，从低层次的求知需求、释疑需求向高层次研究性需求发展。在网络时代，这种需求层次趋向决定着图书馆读者服务工作的层次化。多校区大学图书馆要根据读者需求层次提供不同的服务。其一，针对本科生群体需求，提供学科专业文献服务。在大学多校区的情况下，大学图书馆可根据各校区学科专业设置情况，有针对性地收藏专业文献，为大学生提供学科知识服务。其二，针对研究生群体需求，提供学术研究服务。研究生教育与其它层次教育不同，研究生教育具有教学与科研相结合的特点，特别是博士生的科研工作大多处于学科前沿，有明显的创造性。研究生的文献需求表现更加学术化、专业化，多校区大学图书馆应系统地收藏学科专业文献数据库，为研究生提供学术研究服务。其三，针对教师群体需求，提供教学参考文献服务。大学教师在从事教学的过程中，需要大量与教学有关的教学参考资料，多校区大学图书馆应重点收藏教学参考书，为教师的教学提供文献资源保障。

3.4 个性化服务模式

图书馆个性化服务是指图书馆利用网络和信息技术，获取并分析读者信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为读者提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务。图书馆个性化服务的方式主要应包括：个性化推荐、个性化检索、个性化网站。个性化推荐是指根据读者的兴趣和特点，向读者推荐其感兴趣的信息。个性化检索是指根据读者的需求特点进行检索，并反馈与读者需求相关的检索结果。个性化网站是指个人可以定制的图书馆网站，或者说是图书馆网站的个性化服务。它是给图书馆读者提供可以个性化的图书馆网站。个性化的图书馆网站一般提供或设置个性化信息空间、个人兴趣记录文档、个性化信息传递、隐私保护。多校区大学图书馆应对读者的知识结构、心理倾向、信息需求、行为方式进行深入分析，通过设立热门图书阅览室、建立个性化网站、提供个性化信息检索服务等，以实现读者服务的个性化。

个性化服务是“以人为本”在读者服务中的真正体现，它能激励读者的信息需求，促进读者有效利用信息，保障读者获取信息的针对性和时效性。

3.5 社会化服务模式

在网络环境下，图书馆读者服务工作已逐步趋向社会化。为此，多校区大学图书馆要利用自己的优势，根据社会的特定需要，向社会提供针对性、专业性的信息服务。一是接纳社会读者。多校区大学图书馆在为本校教学、科研服务的情况下，可以逐步向科研机构和企事业单位开放，最终实现对社会完全开放。这样既提高了馆藏资源的利用率，又大大提高了大学图书馆在社会上的影响和地位。二是利用网络资源为地方经济建设服务。多校区大学图书馆要通过网络随时了解社会读者的需求，及时提供有实用价值的信息给社会读者参考和选用。通过他们的思维和创造，把知识信息、科学技术转化为现实生产力。三是普及检索知识。多校区大学图书馆完全有能力面向社会开展文献检索知识教育，使更多的读者掌握文献检索知识，提高他们驾驭文献的能力。可采取办学习班或举办专题讲座等形式，普及和提高地方专业技术人员、科研人员的情报意识和创新能力。四是提倡联合办馆。多校区大学图书馆要主动与地方协商，与地方单位合作办馆。根据地方单位的需要，大学图书馆应注重增加一些相关专业文献和技术资料的收藏，为社会读者提供文献资料。而联合办馆既能解决大学图书馆的资金不足，又能为合作单位提供专业文献服务，达到双赢的目的。

4 结束语

多校区大学图书馆是我国高校多校区办学的产物，在其建设和发展中必然会遇到一些预想不到的困难。高校图书馆工作者应迎难而上，从实际出发，大胆实践，敢于创新，要本着以读者为中心的理念，统筹兼顾多校区环境下图书馆的组织架构、人员管理、资源建设、服务模式，为读者提供各种信息服务，以保障高校多校区图书馆的协调、可持续发展。

[1]陈如妤.合并院校图书馆文献信息资源管理模式研究[J].图书馆论坛,2002(3):49-51.

[2]林建荣.多校区大学图书馆期刊采访应注意的几个问题[J].图书馆研究,2004⑷:55-56.