融会贯通，大道相通

潘　刚

4年前,柏唯良教授告诉我们“细节营销”的精妙之处,现在,他又精益求精,对自己有了很多“破”和“立”。这是“发现、测试、完善、科学管理”的再生之旅,也是学问家、企业家的达善之径。

这本书主要来自柏先生的工作实际,将一些传统理论结合具体实际,推陈出新,将理论的应用推到一个新的高度。他以营销专家的眼光带我们去观察,以轻松的笔调去剖析我们当前的营销:“你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验”,类似的观点在书中比比皆是。

正是学以致用,很多企业都在做从4P到客户体验4C的修炼,努力找到并留住优秀顾客。作为一个每天要用实践不断否定昨天的思考者,我非常赞同“在市场营销领域,没有一个道理是永远正确的”。理论一定要结合实际,因地制宜,因势利导,变通制胜。

市场营销之道是什么?

柏先生在书中笑谈为“道之道为何道”,这颇让人想到中国的一句古老的名言“道可道,非常道”,可见真正的领悟,就是上善若水,中外贯通。

柏先生是一个善于启发大家思维的人,他用了很多真实经历、企业案例等告诉我们:“爱你的产品、爱你的客户、爱你的市场营销。”

这个“三爱”原则,不仅在于情感上的投入,更在于需要改变从客户口袋掏钱的理念,真正树立帮助客户成就自身的共赢模式。

“己欲立而立人,己欲达而达人。”自己想站得住,首先使别人也能站得住,自己做到通达事理,首先要使别人也通达事理。

这让我想起了商人破陶的故事。大概是某商人赶路,碰上了路堵,原来是运输大陶缸的队伍卡在路口,进出不得。大陶缸不易搬挪,各种办法都行不通,所有路人都只能傻等。商人得知情形后,拿出自己身上所有的银子作为补偿,让人把陶缸都砸碎了推下山去。尽管付出了些钱财,但大家得到了畅通和方便,给别人铺路,也是给自己铺路。

这是中国传统的“舍”与“得”,也是中国商人最早的营销哲学——“施比受好”。市场营销不是简单的买卖,它也是讲境界的,高层次就是能达到“无我之境”。

作为企业个体,我们自己也在要求自己不断登堂入室,寻找更佳门径。以前我们伊利推出了三法则:厚度优于速度;行业繁荣胜于个体辉煌;社会价值大于商业财富。提出这个三法则,不只是要强调伊利的责任,更是要提醒自己“在路上”,苟日新,又日新,日日新。 融会贯通,万物相同。

今天,柏先生用中国人喜闻乐见的语录体和我们分享了很多新的变通之术。在当前金融危机下,世界更加充满不确定性,变即不变,以不变应万变,“爱你的产品、爱你的客户、爱你的市场营销”,更显其特别价值与意义。

对读者而言,和柏唯良一起思考这份特别的价值,也是一件很愉快的事情。

(作者为伊利集团实业股份有限公司董事长)